Основные понятия
Клиентский профиль
Совокупность информации о клиенте. Клиентский профиль содержит:
Атрибуты клиента (например, имя, телефон, пол, место нахождения, внешние метрики);
Транзакционные данные клиента (история покупок или заказа услуг);
События, связанные с клиентом (обращения в колл-центр, посещения сайта и т.п.);
Метрики, рассчитываемые Платформой (количество заказов, средний чек клиента, дата последнего заказа, RFM-сегмент и др).
Сегмент
Набор правил, формирующих множество клиентов, объединённых признаком или набором признаков.
Примеры сегментов: одноразовые покупатели, транжиры, жители Новосибирска, покупатели зубного порошка старше 30 лет.
Для каждого сегмента Платформа хранит правила выборки клиентских профилей и текущие значения метрик сегмента: кол-во профилей, средний чек, LTV и др.
Пример правил выборки:
клиент.кол-во заказов=1;
клиент.M-сегмент=5;
клиент.город=‘Новосибирск’;
клиент.чеки[].категория=‘Зубные порошки’;
клиент.возраст >= 30.
Сегменты пересчитываются несколько раз в сутки.
Метка
Установка метки позволяет создать именованный список клиентов.
Например, можно выбрать всех клиентов, кто купил ноутбук в 2019 году, и установить им метку "Ноутбук 2019".
Меткой будут помечены только те клиенты, которые подходили под условие на момент создания метки.
Например, если метку "Ноутбук 2019" установили в августе, а клиент купил ноутбук в сентябре, то ему не будет присвоена эта метка.
Подробнее о том, как установить метку.
Массовая рассылка
Разовое задание для Платформы на выборку клиентских профилей из заданного сегмента и отправку им заданного сообщения. На сегодня есть e-mail, SMS/viber, push-рассылки.
Кампания/Коммуникационная цепочка
Граф, описывающий правила взаимодействия Платформы с клиентскими профилями. Кампании автоматически регулярно исполняются Платформой с заданной частотой (раз в минуту, или реже).
Пример кампании:
если клиент сделал заказ, то подождать час;
отправить ему письмо;
подождать 3 дня;
если письмо не было открыто, то отправить ему SMS.
Last updated