Построитель сегментов

Построитель сегментов позволяет строить сложные сегменты, используя данные о клиентах, продуктах, покупках, событиях. Сегмент можно использовать для рассылки e-mail/SMS/push уведомлений, выгрузки в CSV. Полный список действий представлен в разделе Действия с сегментом.

Построитель сегментов позволяет сегментировать клиентов по характеристикам:

  • Атрибутам клиента (пол, возраст, город и др).

  • Поведению (купил X товаров из категории Y, применял промокод Z, сделал последний заказ больше N дней назад).

  • Меткам (покупает только акционное, предпочитает кредит).

  • Метрикам и скорингу (CLTV, средний чек, RFM-оценка).

  • Коммуникациям (участвовал в акции, открывал рассылку и др.).

  • Событиям (звонил в колл-центр, запрашивал восстановление пароля и др).

  • Событиям сайта (заходил на сайт X дней назад, смотрел товар Y, посетил раздел сайта Z).

  • Бонусным балансам (если включена интеграция с платформой лояльности).

  • Опросам (участвовал в опросе X, выбрал вариант Y в ответ на вопрос Z).

Создание нового сегмента

Для создания сегмента выберите в главном меню раздел Клиенты -> Пользовательские сегменты. Нажмите кнопку Создать сегмент.

Создание сегмента

Описание условий сегмента

Сегмент задаётся с помощью набора условий (фильтров). Чтобы описать условие, выберите нужный атрибут и задайте его требуемое значение. Например, требование “Клиент из Екатеринбурга” можно оформить так:

Условие сегмента

Чтобы выбрать нужный атрибут, начните вводить его название в поле поиска. Например, введите “чек”. В списке останутся только те атрибуты, у которых введённый текст содержится:

  • в названии: “Дней с последнего чека”, “Средний чек”;

  • либо в названии группы: группа “Чек”, атрибуты “Номер”, “Статус”, “Дата” и т.д.

Поиск атрибута

Действия с условиями сегмента

При построении сегмента доступны действия:

  1. Добавить одно условие;

  2. Добавить группу условий;

  3. Удалить условие;

  4. Уточнить условие.

Действия при построении сегмента

Уточнение условий сегмента

Для некоторых полей есть возможность уточнить их значение.

Уточнение условия

Доступны несколько способов уточнения. Рассмотрим их на примере условия: “Способ оплаты – PayPal”.

  • В последнем. В сегмент попадут только те клиенты, которые последний заказ оплатили с помощью PayPal.

  • В первом. В сегмент попадут только те клиенты, которые первый заказ оплатили с помощью PayPal.

  • Ни одного раза. В сегмент попадут те клиенты, которые ни разу не оплатили заказ с помощью PayPal.

  • Не менее, Ровно, Не более. В сегмент попадут только те клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее/ровно/не более указанного количества заказов. Например, ровно 5 заказов.

  • Только такие. В сегмент попадут те клиенты, которые все свои заказы оплатили с помощью PayPal.

Для любого уточнения, кроме «В последнем», можно задать период действия:

  • За всё время;

  • За последние X дней;

  • За абсолютный период с X по Y;

  • За относительный период от X до Y дней назад.

Например, “Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за последние 180 дней”:

"Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 1 июня 2019 по 1 июня 2020":

"Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за период от 1 до 100 дней назад":

  • 1.06.2020 в сегмент попадут все клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 22.02.2020 по 31.05.2020.

  • 1.07.2020 в сегмент попадут все клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 23.03.2020 по 30.06.2020.

Оъединение условий с помощью И и ИЛИ

Для сложных сегментов можно использовать неограниченное количество фильтров, объединяя их условиями и/или.

  • Если условия должны выполняться одновременно, выберите И.

  • Если должно выполняться хотя бы одно из условий, выберите ИЛИ.

Например, нужно создать сегмент: “Все клиенты, которые живут в Екатеринбурге, совершившие не менее 5 заказов.”

2 условия должны выполняться одновременно, поэтому нужно использовать И.

Одновременное выполнение условий

Рассмотрим другой сегмент: “Все клиенты, у кого сумма заказов составляет более 10 000, либо чей последний заказ был на сумму более 2 000.” Должно выполняться хотя бы одно из условий, поэтому между ними нужно поставить ИЛИ.

Выполнение хотя бы одного из условий

Если в условии используется сравнение (больше/меньше/равно и т.д.), то в сегмент не попадут клиенты, у которых поле не заполнено.

Например, рассмотрим условие: "Имя не равно Мария". Если у клиента поле с именем пустое, он не будет включён в сегмент.

Операторы сравнения: равно/не равно/больше/больше или равно/меньше/меньше или равно/между/начинается с/не начинается с/содержит/не содержит/оканчивается на/не оканчивается на.

Чтобы в сегмент попали клиенты, у которых поле пустое, необходимо использовать условие "пусто". Например, нужно увидеть список всех клиентов, которых зовут не Мария, либо имя неизвестно. Условие будет выглядеть так:

Условия в построителе сегментов можно менять местами. Для этого нажмите левой мыши на значок, выделенный красным на рисунке, и перетащите условие на нужное место.

Перетаскивание условий в построителе сегментов

Действия с сегментом

С построенным сегментом можно выполнить действия:

  • Выбрать – вывести на экран всех клиентов, входящих в заданный сегмент.

  • Сброс – удалить все условия в построителе.

  • Сохранить – сохранить сегмент в “Мои сегменты” для дальнейшего использования. Для сохранения сегмента надо указать его название.

Выбрать, сбросить, сохранить сегмент

В качестве примеров в платформе поставляются 11 преднастроенных сегментов.

Построение сегмента может занимать длительное время, до 1 минуты. В это время на экране демонстрируется индикатор загрузки.

Загрузка при построении сегмента

Просмотр списка клиентов

В списке выводятся все клиенты из заданного сегмента и рассчитываются метрики сегмента, чтобы вы могли оценить выбранную аудиторию.

По каждому критерию указано его численное значение и процент от общего числа, или отклонение от среднего.

  • Например, Количество клиентов = 1148 – это 32% от всего количества клиентов.

  • Средний чек 747 рублей – это на 20.6% ниже среднего чека по всем клиентам.

Метрики сегмента

В списке клиентов доступны действия:

Действия с сегментом
  1. Настроить количество записей на странице.

  2. Посмотреть информацию на других страницах.

  3. Отсортировать записи по возрастанию/убыванию по любому столбцу. Например:

    1. Вывести всех клиентов в алфавитном порядке.

    2. Первыми показать тех, кто сделал больше всех заказов.

  4. Отфильтровать список клиентов по дополнительному условию. Например, чтобы выбрать только клиентов с именем Захар, введите в поле поиска “Захар”.

Результаты выборки сегмента сохраняются в кэш и хранятся там около часа. Если за это время в системе появились новые данные, то они не сразу станут видны в построителе.

Действия с сегментом

С построенным сегментом можно выполнить действия:

Выгрузить в CSV; Сохранить сегмент; Создать массовую рассылку по e-mail; Создать SMS-рассылку; Создать push-рассылку; Создать опрос; Установить метку; Поставить задачу; Начислить бонусы в программе лояльности.

Набор доступных действий зависит от конфигурации вашей учётной записи. Набор полей в построителе сегментов и их представление настраиваются индивидуально.

Выгрузка сегмента в CSV

Чтобы выгрузить пользовательский сегмент в CSV, нужно выбрать кодировку текста:

  • UTF-8;

  • Windows.

Выбор кодировки текста для экспорта в CSV

Нужно настроить поля для экспорта:

  • Чтобы добавить поле в CSV файл, нужно перетащить его из левой колонки в правую.

  • Доступен поиск поля по названию.

  • Порядок полей в CSV файле можно поменять с помощью перетаскивания полей.

Выбор полей для экспорта в CSV