Loymax SmartCom
Русский
Русский
  • Что такое Loymax SmartCom
  • Основы
    • Основные возможности
    • Основные понятия
    • Как начать работу
    • Виды и каналы коммуникаций
    • FAQ
  • Возможности
    • Сегментация
      • Построитель сегментов
      • Список сегментов
      • RFM-сегменты
      • Метки
    • Массовые рассылки
      • Список рассылок
      • E-mail-рассылки
      • SMS-рассылки
      • Push-рассылки
      • Настройки рассылки
      • A/B-тестирование в рассылке
      • Отчёт по рассылке
      • Календарь рассылок
    • Контрольные группы
    • Рецепты кампаний
    • Опросы
    • Профиль клиента
    • Персонализация
      • Шаблонизатор
    • Аналитика
      • Дашборд
    • Шаблоны
    • Управление подписками
    • Атрибуция чеков
    • Промокоды
    • Настройки
      • Общие настройки
      • Поля
      • Справочники
      • Наблюдатели
      • Пользователи
        • Права доступа
      • Регионы
      • Константы для шаблонов
      • Категории рассылок
      • Управление представлениями
    • Кампании
      • Создание кампании
      • Список кампаний
      • Триггеры
        • Брошенная корзина
        • Брошенный просмотр
        • Брошенный просмотр категории
        • Брошенный просмотр продукта
        • Годовщина
        • Дней с последнего чека
        • Дней с регистрации
        • Добавлен товар в контейнер
        • Клиент зарегистрирован
        • Клиент посетил раздел
        • Клиент посетил сайт
        • Клиент посмотрел продукт на сайте
        • Клиент посмотрел продуктовую категорию
        • Куплен продукт
        • Куплен продукт из категории
        • Наступление даты
        • Наступление даты для заказа
        • Наступление даты для клиента
        • Ожидается сгорание бонусов
        • Оплачен заказ
        • Отменён заказ
        • Повторяемая дата
        • Попадание в RFM-сегмент
        • Попадание в сегмент
        • Произошло событие
        • Прошло дней с последнего посещения сайта
        • Системное событие
        • Создан заказ / пробит чек
      • Действия
        • Актуализировать фильтр
        • Выбрать клиентов из сегмента
        • Выполнить A/B-тест
        • Назначить звонок
        • Начислить баллы
        • Начислить бонусы в программе лояльности
        • Ограничить количество участников
        • Ограничить опрос
        • Отправить push
        • Отправить SMS
        • Отправить письмо
        • Отфильтровать клиентов
        • Подождать X минут/часов/дней
        • Подождать до даты
        • Проверить статус письма
        • Сообщить менеджеру
        • Установить метку
      • Отчёт по кампании
      • Брошенная корзина
  • Использование
    • Качество контактных данных
    • Метрики
    • Регионы
    • Каскады
    • События
    • Рекомендации по качественным рассылкам
      • Пост-мастера
      • Настройка DNS
      • Прогрев IP-адреса
      • Аватар для почты
  • Интеграция
    • Готовые интеграции
    • Агрегатор мессенджеров Chat2Desk
    • Обмен данными
      • Введение
      • Структура данных
      • Файловый обмен
      • Данные SQL-сервера
      • REST API
      • Шина обмена данными
    • JS-трекер
    • Мобильный SDK
Powered by GitBook
On this page
  • Создание нового сегмента
  • Описание условий сегмента
  • Действия с условиями сегмента
  • Объединение условий с помощью И и ИЛИ
  • Действия с сегментом
  • Просмотр списка клиентов
  • Действия с сегментом
  • Выгрузка сегмента в CSV
  1. Возможности
  2. Сегментация

Построитель сегментов

PreviousСегментацияNextСписок сегментов

Last updated 1 year ago

Построитель сегментов позволяет строить сложные сегменты, используя данные о клиентах, продуктах, покупках, событиях. Сегмент можно использовать для рассылки e-mail/SMS/push уведомлений, выгрузки в CSV. Полный список действий представлен в разделе .

Построитель сегментов позволяет сегментировать клиентов по характеристикам:

  • Атрибутам клиента (пол, возраст, город и др).

  • Поведению (купил X товаров из категории Y, применял промокод Z, сделал последний заказ больше N дней назад).

  • Меткам (покупает только акционное, предпочитает кредит).

  • и скорингу (CLTV, средний чек, RFM-оценка).

  • Коммуникациям (участвовал в акции, открывал рассылку и др.).

  • Событиям (звонил в колл-центр, запрашивал восстановление пароля и др).

  • Событиям сайта (заходил на сайт X дней назад, смотрел товар Y, посетил раздел сайта Z).

  • Бонусным балансам (если включена интеграция с платформой лояльности).

  • Промокодам (количество выданных промокодов, выдан промокод из группы).

  • Опросам (участвовал в опросе X, выбрал вариант Y в ответ на вопрос Z).

Создание нового сегмента

Для создания сегмента выберите в главном меню раздел Клиенты -> Пользовательские сегменты. Нажмите кнопку Создать сегмент.

Описание условий сегмента

Сегмент задаётся с помощью набора условий (фильтров). Чтобы описать условие, выберите нужный атрибут и задайте его требуемое значение. Например, требование “Клиент из Екатеринбурга” можно оформить так:

Чтобы выбрать нужный атрибут, начните вводить его название в поле поиска. Например, введите “чек”. В списке останутся только те атрибуты, у которых введённый текст содержится:

  • в названии: “Дней с последнего чека”, “Средний чек”;

  • либо в названии группы: группа “Чек”, атрибуты “Номер”, “Статус”, “Дата” и т.д.

Действия с условиями сегмента

При построении сегмента доступны действия:

  1. Добавить одно условие;

  2. Добавить группу условий;

  3. Удалить условие;

  4. Уточнить условие.

Уточнение условий сегмента

Для некоторых полей есть возможность уточнить их значение.

Доступны несколько способов уточнения. Рассмотрим их на примере условия: “Способ оплаты – PayPal”.

  • В последнем. В сегмент попадут только те клиенты, которые последний заказ оплатили с помощью PayPal.

  • В первом. В сегмент попадут только те клиенты, которые первый заказ оплатили с помощью PayPal.

  • Ни одного раза. В сегмент попадут те клиенты, которые ни разу не оплатили заказ с помощью PayPal.

  • Не менее, Ровно, Не более. В сегмент попадут только те клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее/ровно/не более указанного количества заказов. Например, ровно 5 заказов.

  • Только такие. В сегмент попадут те клиенты, которые все свои заказы оплатили с помощью PayPal.

Для любого уточнения, кроме «В последнем», можно задать период действия:

  • За всё время;

  • За последние X дней;

  • За абсолютный период с X по Y;

  • За относительный период от X до Y дней назад.

Например, “Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за последние 180 дней”:

"Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 1 июня 2019 по 1 июня 2020":

"Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за период от 1 до 100 дней назад":

  • 1.06.2020 в сегмент попадут все клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 22.02.2020 по 31.05.2020.

  • 1.07.2020 в сегмент попадут все клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 23.03.2020 по 30.06.2020.

Объединение условий с помощью И и ИЛИ

Для сложных сегментов можно использовать неограниченное количество фильтров, объединяя их условиями и/или.

  • Если условия должны выполняться одновременно, выберите И.

  • Если должно выполняться хотя бы одно из условий, выберите ИЛИ.

Например, нужно создать сегмент: “Все клиенты, которые живут в Екатеринбурге, совершившие не менее 5 заказов.”

2 условия должны выполняться одновременно, поэтому нужно использовать И.

Рассмотрим другой сегмент: “Все клиенты, у кого сумма заказов составляет более 10 000, либо чей последний заказ был на сумму более 2 000.” Должно выполняться хотя бы одно из условий, поэтому между ними нужно поставить ИЛИ.

Если в условии используется сравнение (больше/меньше/равно и т.д.), то в сегмент не попадут клиенты, у которых поле не заполнено.

Например, рассмотрим условие: "Имя не равно Мария". Если у клиента поле с именем пустое, он не будет включён в сегмент.

Операторы сравнения: равно/не равно/больше/больше или равно/меньше/меньше или равно/между/начинается с/не начинается с/содержит/не содержит/оканчивается на/не оканчивается на.

Аналогичная логика работает и для чеков.

Чтобы в сегмент попали клиенты, у которых поле пустое, необходимо использовать условие "пусто". Например, нужно увидеть список всех клиентов, которых зовут не Мария, либо имя неизвестно. Условие будет выглядеть так:

Условия в построителе сегментов можно менять местами. Для этого нажмите левой мыши на значок, выделенный красным на рисунке, и перетащите условие на нужное место.

Действия с сегментом

С построенным сегментом можно выполнить действия:

  • Сброс – удалить все условия в построителе.

  • Сохранить – сохранить сегмент в “Мои сегменты” для дальнейшего использования. Для сохранения сегмента надо указать его название.

В качестве примеров в платформе поставляются 11 преднастроенных сегментов.

Построение сегмента может занимать длительное время, до 1 минуты. В это время на экране демонстрируется индикатор загрузки.

Просмотр списка клиентов

В списке выводятся все клиенты из заданного сегмента и рассчитываются метрики сегмента, чтобы вы могли оценить выбранную аудиторию.

По каждому критерию указано его численное значение и процент от общего числа, или отклонение от среднего.

  • Например, Количество клиентов = 1148 – это 32% от всего количества клиентов.

  • Средний чек 747 рублей – это на 20.6% ниже среднего чека по всем клиентам.

В списке клиентов доступны действия:

  1. Посмотреть информацию на других страницах.

  2. Отсортировать записи по возрастанию/убыванию по любому столбцу. Например:

Результаты выборки сегмента сохраняются в кэш и хранятся там около часа. Если за это время в системе появились новые данные, то они не сразу станут видны в построителе.

Действия с сегментом

С построенным сегментом можно выполнить действия:

Выгрузка сегмента в CSV

Чтобы выгрузить пользовательский сегмент в CSV, нужно выбрать кодировку текста:

  • UTF-8;

  • Windows.

Нужно настроить поля для экспорта:

  • Чтобы добавить поле в CSV файл, нужно перетащить его из левой колонки в правую.

  • Доступен поиск поля по названию.

  • Порядок полей в CSV файле можно поменять с помощью перетаскивания полей.

Выбрать – вывести на экран , входящих в заданный сегмент.

Настроить количество записей на странице.

Вывести всех клиентов в алфавитном порядке.

Первыми показать тех, кто сделал больше всех заказов.

Отфильтровать список клиентов по дополнительному условию. Например, чтобы выбрать только клиентов с именем Захар, введите в поле поиска “Захар”.

Выполнить .

на экране.

; Сохранить сегмент; Создать ; Создать ; Создать ; ; ; Поставить задачу; .

Набор доступных действий зависит от конфигурации вашей учётной записи. Набор полей в построителе сегментов и их представление индивидуально.

Изменить набор полей
настраиваются
всех клиентов
Действия с сегментом
Метрикам
Действия с сегментом
массовую рассылку по e-mail
SMS-рассылку
push-рассылку
Установить метку
Начислить бонусы в программе лояльности
Выгрузить в CSV
Создать опрос
Создание сегмента
Условие сегмента
Поиск атрибута
Действия при построении сегмента
Уточнение условия
Одновременное выполнение условий
Выполнение хотя бы одного из условий
Перетаскивание условий в построителе сегментов
Выбрать, сбросить, сохранить сегмент
Загрузка при построении сегмента
Метрики сегмента
Действия с сегментом
Выбор кодировки текста для экспорта в CSV
Выбор полей для экспорта в CSV