Построитель сегментов

Построитель сегментов позволяет строить сложные сегменты, используя данные о клиентах, продуктах, покупках, событиях. Сегмент можно использовать для рассылки e-mail/SMS/push уведомлений, выгрузки в CSV. Полный список действий представлен в разделе Действия с сегментом.

Построитель сегментов позволяет сегментировать клиентов по характеристикам:

• Атрибутам клиента (пол, возраст, город и др).

• Поведению (купил X товаров из категории Y, применял промокод Z, сделал последний заказ больше N дней назад).

• Меткам (покупает только акционное, предпочитает кредит).

• Метрикам и скорингу (CLTV, средний чек, RFM-оценка).

• Коммуникациям (участвовал в акции, открывал рассылку и др.).

• Событиям (звонил в колл-центр, запрашивал восстановление пароля и др).

• Событиям сайта (заходил на сайт X дней назад, смотрел товар Y, посетил раздел сайта Z).

• Бонусным балансам (если включена интеграция с платформой лояльности).

• Промокодам (количество выданных промокодов, выдан промокод из группы).

• Опросам (участвовал в опросе X, выбрал вариант Y в ответ на вопрос Z).

Создание нового сегмента

Для создания сегмента выберите в главном меню раздел Клиенты -> Пользовательские сегменты. Нажмите кнопку Создать сегмент.

Описание условий сегмента

Сегмент задаётся с помощью набора условий (фильтров). Чтобы описать условие, выберите нужный атрибут и задайте его требуемое значение. Например, требование “Клиент из Екатеринбурга” можно оформить так:

Чтобы выбрать нужный атрибут, начните вводить его название в поле поиска. Например, введите “чек”. В списке останутся только те атрибуты, у которых введённый текст содержится:

• в названии: “Дней с последнего чека”, “Средний чек”;

• либо в названии группы: группа “Чек”, атрибуты “Номер”, “Статус”, “Дата” и т.д.

Действия с условиями сегмента

При построении сегмента доступны действия:

1. Добавить одно условие;

2. Добавить группу условий;

3. Удалить условие;

4. Уточнить условие.

Уточнение условий сегмента

Для некоторых полей есть возможность уточнить их значение.

Доступны несколько способов уточнения. Рассмотрим их на примере условия: “Способ оплаты – PayPal”.

• В последнем. В сегмент попадут только те клиенты, которые последний заказ оплатили с помощью PayPal.

• В первом. В сегмент попадут только те клиенты, которые первый заказ оплатили с помощью PayPal.

• Ни одного раза. В сегмент попадут те клиенты, которые ни разу не оплатили заказ с помощью PayPal.

• Не менее, Ровно, Не более. В сегмент попадут только те клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее/ровно/не более указанного количества заказов. Например, ровно 5 заказов.

• Только такие. В сегмент попадут те клиенты, которые все свои заказы оплатили с помощью PayPal.

Для любого уточнения, кроме «В последнем», можно задать период действия:

• За всё время;

• За последние X дней;

• За абсолютный период с X по Y;

• За относительный период от X до Y дней назад.

Например, “Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за последние 180 дней”:

"Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 1 июня 2019 по 1 июня 2020":

"Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за период от 1 до 100 дней назад":

• 1.06.2020 в сегмент попадут все клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 22.02.2020 по 31.05.2020.

• 1.07.2020 в сегмент попадут все клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 23.03.2020 по 30.06.2020.

Объединение условий с помощью И и ИЛИ

Для сложных сегментов можно использовать неограниченное количество фильтров, объединяя их условиями и/или.

• Если условия должны выполняться одновременно, выберите И.

• Если должно выполняться хотя бы одно из условий, выберите ИЛИ.

Например, нужно создать сегмент: “Все клиенты, которые живут в Екатеринбурге, совершившие не менее 5 заказов.”

2 условия должны выполняться одновременно, поэтому нужно использовать И.

Рассмотрим другой сегмент: “Все клиенты, у кого сумма заказов составляет более 10 000, либо чей последний заказ был на сумму более 2 000.” Должно выполняться хотя бы одно из условий, поэтому между ними нужно поставить ИЛИ.

Чтобы в сегмент попали клиенты, у которых поле пустое, необходимо использовать условие "пусто". Например, нужно увидеть список всех клиентов, которых зовут не Мария, либо имя неизвестно. Условие будет выглядеть так:

Условия в построителе сегментов можно менять местами. Для этого нажмите левой мыши на значок, выделенный красным на рисунке, и перетащите условие на нужное место.

Действия с сегментом

С построенным сегментом можно выполнить действия:

• Выбрать – вывести на экран всех клиентов, входящих в заданный сегмент.

• Сброс – удалить все условия в построителе.

• Сохранить – сохранить сегмент в “Мои сегменты” для дальнейшего использования. Для сохранения сегмента надо указать его название.

Просмотр списка клиентов

В списке выводятся все клиенты из заданного сегмента и рассчитываются метрики сегмента, чтобы вы могли оценить выбранную аудиторию.

По каждому критерию указано его численное значение и процент от общего числа, или отклонение от среднего.

• Например, Количество клиентов = 1148 – это 32% от всего количества клиентов.

• Средний чек 747 рублей – это на 20.6% ниже среднего чека по всем клиентам.

В списке клиентов доступны действия:

2. Посмотреть информацию на других страницах.

3. Отсортировать записи по возрастанию/убыванию по любому столбцу. Например:
5. Выполнить Действия с сегментом.

6. Изменить набор полей на экране.

Действия с сегментом

С построенным сегментом можно выполнить действия:

Выгрузка сегмента в CSV

Чтобы выгрузить пользовательский сегмент в CSV, нужно выбрать кодировку текста:

• UTF-8;

• Windows.

Нужно настроить поля для экспорта:

• Чтобы добавить поле в CSV файл, нужно перетащить его из левой колонки в правую.

• Доступен поиск поля по названию.

• Порядок полей в CSV файле можно поменять с помощью перетаскивания полей.