Построитель сегментов

Построитель сегментов позволяет строить сложные сегменты, используя данные о клиентах, продуктах, покупках, событиях. Сегмент можно использовать для рассылки e-mail/SMS/push уведомлений, выгрузки в CSV. Полный список действий представлен в разделе Действия с сегментом.

Построитель сегментов позволяет сегментировать клиентов по характеристикам:

Атрибутам клиента (пол, возраст, город и др).
Поведению (купил X товаров из категории Y, применял промокод Z, сделал последний заказ больше N дней назад).
Меткам (покупает только акционное, предпочитает кредит).
Метрикам и скорингу (CLTV, средний чек, RFM-оценка).
Коммуникациям (участвовал в акции, открывал рассылку и др.).
Событиям (звонил в колл-центр, запрашивал восстановление пароля и др).
Событиям сайта (заходил на сайт X дней назад, смотрел товар Y, посетил раздел сайта Z).
Бонусным балансам (если включена интеграция с платформой лояльности).
Промокодам (количество выданных промокодов, выдан промокод из группы).
Опросам (участвовал в опросе X, выбрал вариант Y в ответ на вопрос Z).

Создание нового сегмента

Для создания сегмента выберите в главном меню раздел Клиенты -> Пользовательские сегменты. Нажмите кнопку Создать сегмент.

Описание условий сегмента

Сегмент задаётся с помощью набора условий (фильтров). Чтобы описать условие, выберите нужный атрибут и задайте его требуемое значение. Например, требование “Клиент из Екатеринбурга” можно оформить так:

Чтобы выбрать нужный атрибут, начните вводить его название в поле поиска. Например, введите “чек”. В списке останутся только те атрибуты, у которых введённый текст содержится:

в названии: “Дней с последнего чека”, “Средний чек”;
либо в названии группы: группа “Чек”, атрибуты “Номер”, “Статус”, “Дата” и т.д.

Действия с условиями сегмента

При построении сегмента доступны действия:

Добавить одно условие;
Добавить группу условий;
Удалить условие;
Уточнить условие.

Уточнение условий сегмента

Для некоторых полей есть возможность уточнить их значение.

Доступны несколько способов уточнения. Рассмотрим их на примере условия: “Способ оплаты – PayPal”.

В последнем. В сегмент попадут только те клиенты, которые последний заказ оплатили с помощью PayPal.
В первом. В сегмент попадут только те клиенты, которые первый заказ оплатили с помощью PayPal.
Ни одного раза. В сегмент попадут те клиенты, которые ни разу не оплатили заказ с помощью PayPal.
Не менее, Ровно, Не более. В сегмент попадут только те клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее/ровно/не более указанного количества заказов. Например, ровно 5 заказов.
Только такие. В сегмент попадут те клиенты, которые все свои заказы оплатили с помощью PayPal.

Для любого уточнения, кроме «В последнем», можно задать период действия:

За всё время;
За последние X дней;
За абсолютный период с X по Y;
За относительный период от X до Y дней назад.

Например, “Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за последние 180 дней”:

"Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 1 июня 2019 по 1 июня 2020":

"Клиент оплатил с помощью PayPal не менее 5 раз за период от 1 до 100 дней назад":

1.06.2020 в сегмент попадут все клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 22.02.2020 по 31.05.2020.
1.07.2020 в сегмент попадут все клиенты, которые оплатили с помощью PayPal не менее 5 раз за период с 23.03.2020 по 30.06.2020.

Объединение условий с помощью И и ИЛИ

Для сложных сегментов можно использовать неограниченное количество фильтров, объединяя их условиями и/или.

Если условия должны выполняться одновременно, выберите И.
Если должно выполняться хотя бы одно из условий, выберите ИЛИ.

Например, нужно создать сегмент: “Все клиенты, которые живут в Екатеринбурге, совершившие не менее 5 заказов.”

2 условия должны выполняться одновременно, поэтому нужно использовать И.

Рассмотрим другой сегмент: “Все клиенты, у кого сумма заказов составляет более 10 000, либо чей последний заказ был на сумму более 2 000.” Должно выполняться хотя бы одно из условий, поэтому между ними нужно поставить ИЛИ.

Если в условии используется сравнение (больше/меньше/равно и т.д.), то в сегмент не попадут клиенты, у которых поле не заполнено.

Например, рассмотрим условие: "Имя не равно Мария". Если у клиента поле с именем пустое, он не будет включён в сегмент.

Операторы сравнения: равно/не равно/больше/больше или равно/меньше/меньше или равно/между/начинается с/не начинается с/содержит/не содержит/оканчивается на/не оканчивается на.

Аналогичная логика работает и для чеков.

Чтобы в сегмент попали клиенты, у которых поле пустое, необходимо использовать условие "пусто". Например, нужно увидеть список всех клиентов, которых зовут не Мария, либо имя неизвестно. Условие будет выглядеть так:

Условия в построителе сегментов можно менять местами. Для этого нажмите левой мыши на значок, выделенный красным на рисунке, и перетащите условие на нужное место.

Действия с сегментом

С построенным сегментом можно выполнить действия:

Выбрать – вывести на экран всех клиентов, входящих в заданный сегмент.
Сброс – удалить все условия в построителе.
Сохранить – сохранить сегмент в “Мои сегменты” для дальнейшего использования. Для сохранения сегмента надо указать его название.

В качестве примеров в платформе поставляются 11 преднастроенных сегментов.

Построение сегмента может занимать длительное время, до 1 минуты. В это время на экране демонстрируется индикатор загрузки.

Просмотр списка клиентов

В списке выводятся все клиенты из заданного сегмента и рассчитываются метрики сегмента, чтобы вы могли оценить выбранную аудиторию.

По каждому критерию указано его численное значение и процент от общего числа, или отклонение от среднего.

Например, Количество клиентов = 1148 – это 32% от всего количества клиентов.
Средний чек 747 рублей – это на 20.6% ниже среднего чека по всем клиентам.

В списке клиентов доступны действия:

Настроить количество записей на странице.
Посмотреть информацию на других страницах.
Отсортировать записи по возрастанию/убыванию по любому столбцу. Например:
1. Вывести всех клиентов в алфавитном порядке.
2. Первыми показать тех, кто сделал больше всех заказов.
Отфильтровать список клиентов по дополнительному условию. Например, чтобы выбрать только клиентов с именем Захар, введите в поле поиска “Захар”.
Выполнить Действия с сегментом.
Изменить набор полей на экране.

Результаты выборки сегмента сохраняются в кэш и хранятся там около часа. Если за это время в системе появились новые данные, то они не сразу станут видны в построителе.

Действия с сегментом

С построенным сегментом можно выполнить действия:

Выгрузить в CSV; Сохранить сегмент; Создать массовую рассылку по e-mail; Создать SMS-рассылку; Создать push-рассылку; Создать опрос; Установить метку; Поставить задачу; Начислить бонусы в программе лояльности.

Набор доступных действий зависит от конфигурации вашей учётной записи. Набор полей в построителе сегментов и их представление настраиваются индивидуально.