События
Примеры событий:
- Звонок в колл-центр;
- Запрос восстановления пароля;
- Подписка на рассылку;
- Товар X появился в наличии;
- Неудавшийся авансовый платеж.
События бывают 2 типов:
- Клиентское событие – это событие, актуальное только для 1 конкретного клиента, например, "Клиент позвонил в колл-центр". Это конкретный клиент позвонил в колл-центр.
- Системное событие – это событие, актуальное для ВСЕХ клиентов, оно не привязано к какому-то конкретному клиенту. Например: "Товар X появился в наличии" – по этому событию мы можем уведомить всех, кто интересовался данным товаром.
У события есть имя.
Событие может содержать контекст (а может и не содержать). Контекст – это совокупность переменных и их значений. Контекст события не изменяется со временем (в отличие от чека, где может поменяться состав или статус).
События выводятся на таймлайне в профиле клиента:
События можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов ("Покажи клиентов, у которых есть события с такими-то характеристиками X раз за период Y").
Вы можете отбирать клиентов по критериям, связанными с событиями:
- Имя события;
- Дата события;
- Дата последнего события;
- Дней с последнего события;
- Контекст события.
Фильтр по контексту события позволяет выбрать клиентов, у которых есть события с заданными значениями указанной переменной. Например:
name = Азбука. Такой фильтр выберет всех клиентов, у которых есть событие с контекстом, в котором есть переменная name и она равна значению Азбука.
В Кампаниях есть 2 триггера, возбуждаемых событиями:
- Произошло событие X;
- Системное событие X.
Пример использования триггера Системное событие:
Контекст события может использоваться в Кампаниях в действиях:
- Отфильтровать клиентов;
- Отправить сообщение (e-mail / SMS / push).
Коды полей не должны содержать дефис '-'.
Чтобы отфильтровать клиентов, используя значение из контекста события, сошлитесь в действии фильтрации на поле из контекста, указав код этого поля, предваренный знаком $. Пример:
Чтобы использовать значение из контекста события при отправке сообщения, используйте переменную
{{client.eventContext.имя_поля}} . Пример: