L
L
Loymax SmartCom
Русский
Search
K
Comment on page

Основные возможности

Работа с клиентской базой

  • Создание клиентского профиля 360:
    • все известные о клиенте сведения;
    • значения его метрик;
    • транзакции клиента;
    • события клиента;
    • история рассылок по клиенту, присвоений меток, начислений баллов;
    • история посещения сайта;
    • тайм-лайн: воздействия клиента и его ответные действия.
  • Автоматическое тегирование клиентов по правилам;
  • Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия);
  • Атрибутирование ассистированных клиентских транзакций (онлайн/офлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки;
  • Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и адресов к единому формату, определение таймзоны и оператора по номеру телефона и адресу;
  • Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещения сайта.

Сегментация, выборки

  • Визуальный редактор выборок;
  • Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;
  • Выборка по тегам, по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM, etc), бонусам;
  • Выборка по интересам клиента и на основе истории посещения сайта;
  • Выборка по клиентским событиям;
  • Выборка по результатам опросов;
  • Выборка по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;
  • Сохраняемые сегменты;
  • Поддержка источника клиента/источника транзакции;
  • Поддержка пользовательских полей в клиентских профилях, транзакциях, строках транзакций.

Коммуникационные цепочки, массовые рассылки

  • Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;
  • Визуальный редактор коммуникационных цепочек;
  • Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;
  • Более 20 видов настраиваемых триггеров, запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;
  • Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;
  • Визуальный редактор сообщений;
  • Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: десктоп, планшет, телефон;
  • Переиспользуемые шаблоны писем;
  • Импорт шаблонов;
  • Быстрая сборка сообщений из заготовок;
  • Развитый язык Шаблонизатора с поддержкой условий и циклов;
  • Переменные: вывод в сообщение любых атрибутов из профиля клиента и из связанных с клиентом объектов (чеки, события);
  • Механизм отписки получателя от рассылок;
  • Персонализация на основе истории посещения сайта (посмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины);
  • Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок на календаре;
  • Отправка e-mail и аналитика по доставке;
  • Отправка e-mail через ESP, либо собственную инфраструктуру доставки Loymax SmartCom (до 18 млн писем в сутки);
  • Отправка SMS-сообщений и аналитика по ним;
  • Отправка push-сообщений и аналитика по ним;
  • Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров – маркировка неверных e-mail и телефонных номеров;
  • A/B-тесты коммуникационных цепочек;
  • A/B-тесты массовых рассылок;
  • Отправка тестовых сообщений;
  • Учёт тайм-зоны получателя для отправки sms-уведомлений.

Аналитика

  • Типовые отчёты по клиентской базе;
  • Сводные отчеты по каждому каналу коммуникаций, сводный отчет по триггерным цепочкам;
  • Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы;
  • Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и коммуникационных цепочек;
  • Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек;
  • Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика ассистированных транзакций (в штуках/деньгах) в привязке к конкретным рассылкам и коммуникационным цепочкам (кампаниям);
  • Атрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки;
  • Отчет по открываемости писем по времени суток и дню недели;
  • Отчет по доставке писем;
  • Визуализация RFM-сегментов;
  • Отчет по качеству контактных данных.

Интеграция

Платформа обладает широкими возможностями интеграции:
  • Обмен данными с другими информационными системами (импорт/экспорт данных);
  • Обмен данными с внешними системами через REST API;
  • JavaScript-трекер для анализа поведения клиента на сайте;
  • Интеграция с каналами коммуникаций (E-mail, SMS, Push, In-app, чат-боты, голосовые роботы и др);
Подробнее о возможностях интеграции в разделе Интеграция.