Основные возможности

Работа с клиентской базой

• Создание клиентского профиля 360:

  • все известные о клиенте сведения;

  • значения его метрик;

  • транзакции клиента;

  • события клиента;

  • история рассылок по клиенту, присвоений меток, начислений баллов;

  • история посещения сайта;

  • тайм-лайн: воздействия клиента и его ответные действия.

• Автоматическое тегирование клиентов по правилам;

• Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия);

• Атрибутирование ассистированных клиентских транзакций (онлайн/офлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки;

• Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и адресов к единому формату, определение таймзоны и оператора по номеру телефона и адресу;

• Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещения сайта.

Сегментация, выборки

• Визуальный редактор выборок;

• Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;

• Выборка по тегам, по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM, etc), бонусам;

• Выборка по интересам клиента и на основе истории посещения сайта;

• Выборка по клиентским событиям;

• Выборка по результатам опросов;

• Выборка по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;

• Сохраняемые сегменты;

• Поддержка источника клиента/источника транзакции;

• Поддержка пользовательских полей в клиентских профилях, транзакциях, строках транзакций.

Коммуникационные цепочки, массовые рассылки

• Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;

• Визуальный редактор коммуникационных цепочек;

• Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;

• Более 20 видов настраиваемых триггеров, запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;
• Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;

• Визуальный редактор сообщений;

• Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: десктоп, планшет, телефон;

• Переиспользуемые шаблоны писем;

• Импорт шаблонов;

• Быстрая сборка сообщений из заготовок;

• Развитый язык Шаблонизатора с поддержкой условий и циклов;
• Переменные: вывод в сообщение любых атрибутов из профиля клиента и из связанных с клиентом объектов (чеки, события);

• Механизм отписки получателя от рассылок;

• Персонализация на основе истории посещения сайта (посмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины);

• Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок на календаре;

• Отправка e-mail и аналитика по доставке;

• Отправка e-mail через ESP, либо собственную инфраструктуру доставки Loymax SmartCom (до 18 млн писем в сутки);

• Отправка SMS-сообщений и аналитика по ним;

• Отправка push-сообщений и аналитика по ним;

• Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров – маркировка неверных e-mail и телефонных номеров;

• A/B-тесты коммуникационных цепочек;

• A/B-тесты массовых рассылок;

• Отправка тестовых сообщений;

• Учёт тайм-зоны получателя для отправки sms-уведомлений.

Аналитика

• Типовые отчёты по клиентской базе;

• Сводные отчеты по каждому каналу коммуникаций, сводный отчет по триггерным цепочкам;

• Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы;

• Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и коммуникационных цепочек;

• Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек;

• Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика ассистированных транзакций (в штуках/деньгах) в привязке к конкретным рассылкам и коммуникационным цепочкам (кампаниям);

• Атрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки;

• Отчет по открываемости писем по времени суток и дню недели;

• Отчет по доставке писем;

• Визуализация RFM-сегментов;

• Отчет по качеству контактных данных.

Интеграция

Платформа обладает широкими возможностями интеграции:

• Обмен данными с другими информационными системами (импорт/экспорт данных);

• Обмен данными с внешними системами через REST API;
• JavaScript-трекер для анализа поведения клиента на сайте;
• Интеграция с каналами коммуникаций (E-mail, SMS, Push, In-app, чат-боты, голосовые роботы и др);

Подробнее о возможностях интеграции в разделе Интеграция.