Основные возможности

Работа с клиентской базой

  • Создание клиентского профиля 360:

    • все известные о клиенте сведения;

    • значения его метрик;

    • транзакции клиента;

    • события клиента;

    • история рассылок по клиенту, присвоений меток, начислений баллов;

    • история посещения сайта;

    • тайм-лайн: воздействия клиента и его ответные действия.

  • Автоматическое тегирование клиентов по правилам;

  • Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия);

  • Арибутирование ассистированных клиентских транзакций (онлайн/офлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки;

  • Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и адресов к единому формату, определение таймзоны и оператора по номеру телефона и адресу;

  • Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещения сайта.

Сегментация, выборки

  • Визуальный редактор выборок;

  • Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;

  • Выборка по тегам, по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM, etc), бонусам;

  • Выборка по интересам клиента и на основе истории посещения сайта;

  • Выборка по клиентским событиям;

  • Выборка по результатам опросов;

  • Выборка по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;

  • Сохраняемые сегменты;

  • Поддержка источника клиента/источника транзакции;

  • Поддержка пользовательских полей в клиентских профилях, транзакциях, строках транзакций.

Коммуникационные цепочки, массовые рассылки

  • Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;

  • Визуальный редактор коммуникационных цепочек;

  • Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;

  • Более 20 видов настраиваемых триггеров, запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;

  • Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;

  • Визуальный редактор сообщений;

  • Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: десктоп, планшет, телефон;

  • Переиспользуемые шаблоны писем;

  • Импорт шаблонов;

  • Быстрая сборка сообщений из заготовок;

  • Развитый язык Шаблонизатора с поддержкой условий и циклов;

  • Переменные: вывод в сообщение любых атрибутов из профиля клиента и из связанных с клиентом объектов (чеки, события);

  • Механизм отписки получателя от рассылок;

  • Персонализация на основе истории посещения сайта (посмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины);

  • Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок на календаре;

  • Отправка e-mail и аналитика по доставке;

  • Отправка e-mail через ESP, либо собственную инфраструктуру доставки Loymax SmartCom (до 18 млн писем в сутки);

  • Отправка SMS-сообщений и аналитика по ним;

  • Отправка push-сообщений и аналитика по ним;

  • Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров – маркировка неверных e-mail и телефонных номеров;

  • A/B-тесты коммуникационных цепочек;

  • A/B-тесты массовых рассылок;

  • Отправка тестовых сообщений;

  • Учёт тайм-зоны получателя для отправки sms-уведомлений.

Аналитика

  • Построение и визуализация отчётов по клиентской базе, сводные таблицы;

  • Сохраняемые отчёты;

  • Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы;

  • Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и коммуникационных цепочек;

  • Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек;

  • Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика ассистированных транзакций (в штуках/деньгах) в привязке к конкретным рассылкам и коммуникационным цепочкам (кампаниям);

  • Атрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки;

  • Визуализация RFM-сегментов.

Интеграция

  • Обмен данными с учётными системами в формате CSV, XML, YAML;

  • Обмен данными с учётными системами через REST API;

  • JavaScript-трекер для анализа поведения клиента на сайте;

  • Интеграция с ESP (Mailchimp, SparkPost, MailGun и др.);

  • Интеграция с SMS-шлюзами (SMSC.ru, Связной-загрузка, SMSTraffic, GoldenTelecom, IntellTelecom, IqSMS);

  • Интеграция с push-сервисами (Pushwoosh, PushW).