Loymax SmartCom
Русский
Русский
  • Что такое Loymax SmartCom
  • Основы
    • Основные возможности
    • Основные понятия
    • Как начать работу
    • Виды и каналы коммуникаций
    • FAQ
  • Возможности
    • Сегментация
      • Построитель сегментов
      • Список сегментов
      • RFM-сегменты
      • Метки
    • Массовые рассылки
      • Список рассылок
      • E-mail-рассылки
      • SMS-рассылки
      • Push-рассылки
      • Настройки рассылки
      • A/B-тестирование в рассылке
      • Отчёт по рассылке
      • Календарь рассылок
    • Контрольные группы
    • Рецепты кампаний
    • Опросы
    • Профиль клиента
    • Персонализация
      • Шаблонизатор
    • Аналитика
      • Дашборд
    • Шаблоны
    • Управление подписками
    • Атрибуция чеков
    • Промокоды
    • Настройки
      • Общие настройки
      • Поля
      • Справочники
      • Наблюдатели
      • Пользователи
        • Права доступа
      • Регионы
      • Константы для шаблонов
      • Категории рассылок
      • Управление представлениями
    • Кампании
      • Создание кампании
      • Список кампаний
      • Триггеры
        • Брошенная корзина
        • Брошенный просмотр
        • Брошенный просмотр категории
        • Брошенный просмотр продукта
        • Годовщина
        • Дней с последнего чека
        • Дней с регистрации
        • Добавлен товар в контейнер
        • Клиент зарегистрирован
        • Клиент посетил раздел
        • Клиент посетил сайт
        • Клиент посмотрел продукт на сайте
        • Клиент посмотрел продуктовую категорию
        • Куплен продукт
        • Куплен продукт из категории
        • Наступление даты
        • Наступление даты для заказа
        • Наступление даты для клиента
        • Ожидается сгорание бонусов
        • Оплачен заказ
        • Отменён заказ
        • Повторяемая дата
        • Попадание в RFM-сегмент
        • Попадание в сегмент
        • Произошло событие
        • Прошло дней с последнего посещения сайта
        • Системное событие
        • Создан заказ / пробит чек
      • Действия
        • Актуализировать фильтр
        • Выбрать клиентов из сегмента
        • Выполнить A/B-тест
        • Назначить звонок
        • Начислить баллы
        • Начислить бонусы в программе лояльности
        • Ограничить количество участников
        • Ограничить опрос
        • Отправить push
        • Отправить SMS
        • Отправить письмо
        • Отфильтровать клиентов
        • Подождать X минут/часов/дней
        • Подождать до даты
        • Проверить статус письма
        • Сообщить менеджеру
        • Установить метку
      • Отчёт по кампании
      • Брошенная корзина
  • Использование
    • Качество контактных данных
    • Метрики
    • Регионы
    • Каскады
    • События
    • Рекомендации по качественным рассылкам
      • Пост-мастера
      • Настройка DNS
      • Прогрев IP-адреса
      • Аватар для почты
  • Интеграция
    • Готовые интеграции
    • Агрегатор мессенджеров Chat2Desk
    • Обмен данными
      • Введение
      • Структура данных
      • Файловый обмен
      • Данные SQL-сервера
      • REST API
      • Шина обмена данными
    • JS-трекер
    • Мобильный SDK
Powered by GitBook
On this page
  • Работа с клиентской базой
  • Сегментация, выборки
  • Коммуникационные цепочки, массовые рассылки
  • Аналитика
  • Интеграция
  1. Основы

Основные возможности

Работа с клиентской базой

  • Создание клиентского профиля 360:

    • все известные о клиенте сведения;

    • значения его метрик;

    • транзакции клиента;

    • события клиента;

    • история рассылок по клиенту, присвоений меток, начислений баллов;

    • история посещения сайта;

    • тайм-лайн: воздействия клиента и его ответные действия.

  • Автоматическое тегирование клиентов по правилам;

  • Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия);

  • Атрибутирование ассистированных клиентских транзакций (онлайн/офлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки;

  • Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и адресов к единому формату, определение таймзоны и оператора по номеру телефона и адресу;

  • Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещения сайта.

Сегментация, выборки

  • Визуальный редактор выборок;

  • Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;

  • Выборка по тегам, по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM, etc), бонусам;

  • Выборка по интересам клиента и на основе истории посещения сайта;

  • Выборка по клиентским событиям;

  • Выборка по результатам опросов;

  • Выборка по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;

  • Сохраняемые сегменты;

  • Поддержка источника клиента/источника транзакции;

  • Поддержка пользовательских полей в клиентских профилях, транзакциях, строках транзакций.

Коммуникационные цепочки, массовые рассылки

  • Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;

  • Визуальный редактор коммуникационных цепочек;

  • Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;

  • Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;

  • Визуальный редактор сообщений;

  • Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: десктоп, планшет, телефон;

  • Переиспользуемые шаблоны писем;

  • Импорт шаблонов;

  • Быстрая сборка сообщений из заготовок;

  • Переменные: вывод в сообщение любых атрибутов из профиля клиента и из связанных с клиентом объектов (чеки, события);

  • Механизм отписки получателя от рассылок;

  • Персонализация на основе истории посещения сайта (посмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины);

  • Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок на календаре;

  • Отправка e-mail и аналитика по доставке;

  • Отправка e-mail через ESP, либо собственную инфраструктуру доставки Loymax SmartCom (до 18 млн писем в сутки);

  • Отправка SMS-сообщений и аналитика по ним;

  • Отправка push-сообщений и аналитика по ним;

  • Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров – маркировка неверных e-mail и телефонных номеров;

  • A/B-тесты коммуникационных цепочек;

  • A/B-тесты массовых рассылок;

  • Отправка тестовых сообщений;

  • Учёт тайм-зоны получателя для отправки sms-уведомлений.

Аналитика

  • Типовые отчёты по клиентской базе;

  • Сводные отчеты по каждому каналу коммуникаций, сводный отчет по триггерным цепочкам;

  • Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы;

  • Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и коммуникационных цепочек;

  • Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек;

  • Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика ассистированных транзакций (в штуках/деньгах) в привязке к конкретным рассылкам и коммуникационным цепочкам (кампаниям);

  • Атрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки;

  • Отчет по открываемости писем по времени суток и дню недели;

  • Отчет по доставке писем;

  • Визуализация RFM-сегментов;

  • Отчет по качеству контактных данных.

Интеграция

Платформа обладает широкими возможностями интеграции:

  • Обмен данными с другими информационными системами (импорт/экспорт данных);

  • Интеграция с каналами коммуникаций (E-mail, SMS, Push, In-app, чат-боты, голосовые роботы и др);

PreviousЧто такое Loymax SmartComNextОсновные понятия

Last updated 2 years ago

, запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;

Развитый язык с поддержкой условий и циклов;

Обмен данными с внешними системами через ;

для анализа поведения клиента на сайте;

Подробнее о возможностях интеграции в разделе .

Более 20 видов настраиваемых триггеров
Шаблонизатора
REST API
JavaScript-трекер
Интеграция