Основные возможности
- Создание клиентского профиля 360:
- все известные о клиенте сведения;
- значения его метрик;
- транзакции клиента;
- события клиента;
- история рассылок по клиенту, присвоений меток, начислений баллов;
- история посещения сайта;
- тайм-лайн: воздействия клиента и его ответные действия.
- Автоматическое тегирование клиентов по правилам;
- Автоматическое начисление баллов по правилам (например, за действия);
- Атрибутирование ассистированных клиентских транзакций (онлайн/офлайн) на конкретные коммуникационные цепочки и массовые рассылки;
- Автоматическое улучшение качества данных: приведение телефонных номеров и адресов к единому формату, определение таймзоны и оператора по номеру телефона и адресу;
- Вычисление и визуализация интересов клиентов на основе истории посещения сайта.
- Визуальный редактор выборок;
- Выборки по свойствам клиента, свойствам клиентских транзакций, составу транзакций;
- Выборка по тегам, по баллам, рассчитываемым метрикам (AOV, CLTV, RFM, etc), бонусам;
- Выборка по интересам клиента и на основе истории посещения сайта;
- Выборка по клиентским событиям;
- Выборка по результатам опросов;
- Выборка по истории коммуникаций с клиентом и клиентской реакции на коммуникации;
- Сохраняемые сегменты;
- Поддержка источника клиента/источника транзакции;
- Поддержка пользовательских полей в клиентских профилях, транзакциях, строках транзакций.
- Автоматизированные коммуникационные цепочки и ручные массовые рассылки;
- Визуальный редактор коммуникационных цепочек;
- Неограниченная длина, количество условий и ветвлений в коммуникационных цепочках;
- Более 20 видов настраиваемых триггеров, запускающих цепочки, включая произвольные клиентские и общесистемные внешние события, брошенные корзины и другие события на сайте;
- Управление критериями повторного попадания клиента в коммуникационную цепочку;
- Визуальный редактор сообщений;
- Предпросмотр сообщения на разных размерах устройств: десктоп, планшет, телефон;
- Переиспользуемые шаблоны писем;
- Импорт шаблонов;
- Быстрая сборка сообщений из заготовок;
- Переменные: вывод в сообщение любых атрибутов из профиля клиента и из связанных с клиентом объектов (чеки, события);
- Механизм отписки получателя от рассылок;
- Персонализация на основе истории посещения сайта (посмотренные товарные категории, просмотренные товары, брошенные корзины);
- Визуализация коммуникационных цепочек и массовых рассылок на календаре;
- Отправка e-mail и аналитика по доставке;
- Отправка e-mail через ESP, либо собственную инфраструктуру доставки Loymax SmartCom (до 18 млн писем в сутки);
- Отправка SMS-сообщений и аналитика по ним;
- Отправка push-сообщений и аналитика по ним;
- Анализ ошибок доставки, ответов серверов и спам-фильтров почтовых провайдеров – маркировка неверных e-mail и телефонных номеров;
- A/B-тесты коммуникационных цепочек;
- A/B-тесты массовых рассылок;
- Отправка тестовых сообщений;
- Учёт тайм-зоны получателя для отправки sms-уведомлений.
- Типовые отчёты по клиентской базе;
- Сводные отчеты по каждому каналу коммуникаций, сводный отчет по триггерным цепочкам;
- Динамика и текущий срез метрик качества клиентской базы;
- Динамика и текущий срез по доставке сообщений для рассылок и коммуникационных цепочек;
- Динамика и текущий срез воронки конверсии для рассылок и коммуникационных цепочек;
- Эффективность рассылок и коммуникационных цепочек – динамика ассистированных транзакций (в штуках/деньгах) в привязке к конкретным рассылкам и коммуникационным цепочкам (кампаниям);
- Атрибутирование клиентских покупок к коммуникационным цепочкам и массовым рассылкам, инициировавшим данные покупки;
- Отчет по открываемости писем по времени суток и дню недели;
- Отчет по доставке писем;
- Визуализация RFM-сегментов;
- Отчет по качеству контактных данных.
Платформа обладает широкими возможностями интеграции:
- Обмен данными с другими информационными системами (импорт/экспорт данных);
- Интеграция с каналами коммуникаций (E-mail, SMS, Push, In-app, чат-боты, голосовые роботы и др);
Last modified 3mo ago