L
L
Loymax SmartCom
Русский
Search
K
Comment on page

Профиль клиента

В Профиле клиента содержится вся информация о клиенте, поступившая в Платформу из разных источников.
Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на фамилию клиента в списке клиентов.
Страница Профиль клиента
Вся информация из профиля клиента используется при построении сегментов.
Клиентский профиль содержит информацию о клиенте и о действиях клиента.

Информация о клиенте

Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:
  • Контактные данные (телефон, e-mail):
    • Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок.
    • Платформа автоматически определяет тип телефона и выводит его на экране: мобильный (
      ) или стационарный (
      ). Если клиент указал стационарный телефон, то он будет исключён из SMS-рассылок.
    • Если у клиента указан некорректный e-mail, то он будет исключён из всех e-mail рассылок.
  • Анкетные данные (пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т.п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в системе лояльности.
Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого заказчика и настраивается при внедрении.
    • Дата первого чека;
    • Дата последнего чека;
    • Дней с первого чека;
    • Дней с последнего чека;
    • Стоимость последнего чека;
    • Количество чеков;
    • Сделал чеков на сумму;
    • Средний чек;
    • Среднее количество товаров в чеке;
    • RFM-сегмент;
    • Дней с регистрации.
  • Информация из программы лояльности, если она подключена:
    • Всего активных бонусов;
    • Бонусов ожидает активации;
    • Бонусов ожидает деактивации, всего;
    • Ближайшая дата деактивации бонусов;
    • Ближайшее количество деактивируемых бонусов.
Можно изменить список атрибутов, выводимых в профиле клиента.

Информация о действиях клиента

Информация о действиях клиента содержится в правой части Профиля клиента. Информация представлена в виде блоков:

Чеки клиента

Во вкладке Чеки выводится информация обо всех чеках клиента.
Чеки клиента

Информация о чеке

При нажатии на номер чека выводится:
  • В левой части страницы – набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т.д.).
  • В правой части страницы – список продуктов в этом чеке.
Информация о чеке клиента
Можно настроить набор данных в каждом блоке.

Рассылки

В блоке Рассылки выводится информация обо всех рассылках, в которых участвовал клиент.
Рассылки клиента
В случае, если клиент участвовал в рассылке в составе контрольной группы, информация о рассылке будет выглядеть следующим образом:
По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.

Промокоды

В блоке Промокоды выводятся все промокоды, которые были выданы клиенту в массовой рассылке или в кампании.
Промокоды клиента
По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.
В поле Выдан повторно? показано, был ли промокод выдан первично или повторно.

Метки

В блоке Метки выводятся все метки клиента.
Метки клиента
По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка:
Клиенты с меткой

Подписки

В блоке Подписки выводится информация о подписках клиента.
Подписки клиента
Доступны настройки:
  • Активировать/деактивировать подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на e-mail-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.
  • Настроить статусы подписки в зависимости от категории. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.
  • Настроить каналы получения рассылки. Например, можно получать акции по SMS, информационные письма по email, а развлекательную рубрику – через push.
В блоке Подписки выводятся только активные категории рассылок.
Подробнее о категориях подписки – в разделе Управление подписками.

Опросы

В блоке Опросы выводится информация обо всех опросах, в которых участвовал клиент.
Опросы клиента
По щелчку на название опроса осуществляется переход на страницу Результаты опроса.
Результаты опроса

Интерес к категориям

В блоке Интерес к категориям выводится информация об интересах клиента.
Страница Интерес к категориям
Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки --> Общие --> Расширенные возможности --> Рассчитывать интерес клиента за последние X дней.
Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории.
  • Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворённым.
  • Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией.
На странице выводятся только наиболее сильные интересы клиента (до 10 штук).

Активность

В блоке Активность выводится информация обо всех видах активности клиента:
  1. 1.
    Участие в рассылках:
    1. 1.
      В массовых рассылках;
    2. 2.
      В рассылках в рамках кампании;
  2. 2.
    Заказы;
  3. 3.
    События:
    1. 1.
      Обращение в колл-центр;
  4. 4.
    События на сайте:
    1. 1.
      Посещение сайта;
    2. 2.
      Просмотр категории;
    3. 3.
      Просмотр товара;
    4. 4.
      Просмотр страницы;
    5. 5.
      Потеряна корзина.
  5. 5.
    Начислены бонусы в программе лояльности;
  6. 6.
    Начислены баллы;
  7. 7.
    Установлена метка.
Блок Активность
Для каждого события выводится:
  • Название;
  • Категория (пиктограмма слева от события);
  • Дата и время совершения события;
  • Описание.
По кнопке Показать больше выводится больше событий.
Показать больше событий
Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий:
Фильтрация событий по категориям
Для событий с типом Рассылка по кнопке Посмотреть рассылку осуществляется переход на страницу просмотра настроек рассылки.
Для событий с типом Клиент оформил чек по кнопке Посмотреть чек выводится информация о чеке.

Любимые магазины

В блоке Любимые магазины выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки.
Для каждого магазина выводится:
  1. 1.
    Идентификатор;
  2. 2.
    Название;
  3. 3.
    Количество чеков клиента в этом магазине.
Блок Любимые магазины

Брошенная корзина

В блоке Брошенная корзина выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил.
Для каждого продукта выводится:
  1. 1.
    Название;
  2. 2.
    Цена;
  3. 3.
    Дата и время добавления в корзину.
Блок Брошенная корзина