Профиль клиента

В Профиле клиента содержится вся информация о клиенте, поступившая в Платформу из разных источников.

Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на фамилию клиента в списке клиентов.

Внешний вид страницы Профиль клиента:

Внешний вид страницы Профиль клиента

Вся информация из профиля клиента используется при построении сегментов.

Клиентский профиль содержит информацию о клиенте и о действиях клиента.

Информация о клиенте

Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:

  • Контактные данные (телефон, e-mail):

    • Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок.

    • Платформа автоматически определяет тип телефона и выводит его на экране: мобильный ( ) или стационарный ( ). Если клиент указал стационарный телефон, то он будет исключён из SMS-рассылок.

    • Если у клиента указан некорректный e-mail, то он будет исключён из всех e-mail рассылок.

  • Анкетные данные (пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т.п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в системе лояльности.

Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого заказчика и настраивается при внедрении.

  • Метрики:

    • Дата первого чека;

    • Дата последнего чека;

    • Дней с первого чека;

    • Дней с последнего чека;

    • Стоимость последнего чека;

    • Количество чеков;

    • Сделал чеков на сумму;

    • Средний чек;

    • Среднее количество товаров в чеке;

    • RFM-сегмент;

    • Дней с регистрации.

  • Информация из программы лояльности, если она подключена:

    • Всего активных бонусов;

    • Бонусов ожидает активации;

    • Бонусов ожидает деактивации, всего;

    • Ближайшая дата деактивации бонусов;

    • Ближайшее количество деактивируемых бонусов.

Можно изменить список атрибутов, выводимых в профиле клиента.

Информация о действиях клиента

Информация о действиях клиента содержится в правой части Профиля клиента. Информация представлена в виде блоков:

Чеки клиента

Во вкладке Чеки выводится информация обо всех чеках клиента.

Чеки клиента

Можно настроить список атрибутов чека.

Информация о чеке

При нажатии на номер чека выводится:

  • В левой части страницы – набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т.д.).

  • В правой части страницы – список продуктов в этом чеке.

Информация о чеке клиента

Можно настроить набор данных в каждом блоке.

Рассылки

В блоке Рассылки выводится информация обо всех рассылках, в которых участвовал клиент.

Рассылки клиента

По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.

Промокоды

В блоке Промокоды выводятся все промокоды, которые были выданы клиенту в массовой рассылке или в кампании.

Промокоды клиента

По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.

В поле Выдан повторно? показано, был ли промокод выдан первично или повторно.

Метки

В блоке Метки выводятся все метки клиента.

Метки клиента

По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка:

Клиенты с меткой

Подписки

В блоке Подписки выводится информация о подписках клиента.

Подписки клиента

Доступны настройки:

  • Активировать/деактивировать подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на e-mail-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.

  • Настроить статусы подписки в зависимости от категории. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.

  • Настроить каналы получения рассылки. Например, можно получать акции по SMS, информационные письма по email, а развлекательную рубрику – через push.

В блоке Подписки выводятся только активные категории рассылок.

Подробнее о категориях подписки – в разделе Управление подписками.

Опросы

В блоке Опросы выводится информация обо всех опросах, в которых участвовал клиент.

Опросы клиента

По щелчку на название опроса осуществляется переход на страницу Результаты опроса.

Результаты опроса

Интерес к категориям

В блоке Интерес к категориям выводится информация об интересах клиента.

Внешний вид страницы Интерес к категориям:

Внешний вид страницы Интерес к категориям

Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки --> Общие --> Расширенные возможности --> Рассчитывать интерес клиента за последние X дней.

Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории.

  • Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворённым.

  • Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией.

На странице выводятся только наиболее сильные интересы клиента (до 10 штук).

Активность

В блоке Активность выводится информация обо всех видах активности клиента:

  1. Участие в рассылках:

    1. В массовых рассылках;

    2. В рассылках в рамках кампании;

  2. Заказы;

  3. События:

    1. Обращение в колл-центр;

  4. События на сайте:

    1. Посещение сайта;

    2. Просмотр категории;

    3. Просмотр товара;

    4. Просмотр страницы;

    5. Потеряна корзина.

  5. Начислены бонусы в программе лояльности;

  6. Начислены баллы;

  7. Установлена метка.

Внешний вид блока Активность:

Внешний вид блока Активность

Для каждого события выводится:

  • Название;

  • Категория (пиктограмма слева от события);

  • Дата и время совершения события;

  • Описание.

По кнопке Показать больше выводится больше событий.

Показать больше событий

Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий:

Фильтрация событий по категориям

Для событий с типом Рассылка по кнопке Посмотреть рассылку осуществляется переход на страницу просмотра настроек рассылки.

Для событий с типом Клиент оформил чек по кнопке Посмотреть чек выводится информация о чеке.

Любимые магазины

В блоке Любимые магазины выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки.

Для каждого магазина выводится:

  1. Идентификатор;

  2. Название;

  3. Количество чеков клиента в этом магазине.

Внешний вид блока Любимые магазины

Брошенная корзина

В блоке Брошенная корзина выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил.

Для каждого продукта выводится:

  1. Название;

  2. Цена;

  3. Дата и время добавления в корзину.

Внешний вид блока Брошенная корзина