Loymax SmartCom
Русский
Русский
  • Что такое Loymax SmartCom
  • Основы
    • Основные возможности
    • Основные понятия
    • Как начать работу
    • Виды и каналы коммуникаций
    • FAQ
  • Возможности
    • Сегментация
      • Построитель сегментов
      • Список сегментов
      • RFM-сегменты
      • Метки
    • Массовые рассылки
      • Список рассылок
      • E-mail-рассылки
      • SMS-рассылки
      • Push-рассылки
      • Настройки рассылки
      • A/B-тестирование в рассылке
      • Отчёт по рассылке
      • Календарь рассылок
    • Контрольные группы
    • Рецепты кампаний
    • Опросы
    • Профиль клиента
    • Персонализация
      • Шаблонизатор
    • Аналитика
      • Дашборд
    • Шаблоны
    • Управление подписками
    • Атрибуция чеков
    • Промокоды
    • Настройки
      • Общие настройки
      • Поля
      • Справочники
      • Наблюдатели
      • Пользователи
        • Права доступа
      • Регионы
      • Константы для шаблонов
      • Категории рассылок
      • Управление представлениями
    • Кампании
      • Создание кампании
      • Список кампаний
      • Триггеры
        • Брошенная корзина
        • Брошенный просмотр
        • Брошенный просмотр категории
        • Брошенный просмотр продукта
        • Годовщина
        • Дней с последнего чека
        • Дней с регистрации
        • Добавлен товар в контейнер
        • Клиент зарегистрирован
        • Клиент посетил раздел
        • Клиент посетил сайт
        • Клиент посмотрел продукт на сайте
        • Клиент посмотрел продуктовую категорию
        • Куплен продукт
        • Куплен продукт из категории
        • Наступление даты
        • Наступление даты для заказа
        • Наступление даты для клиента
        • Ожидается сгорание бонусов
        • Оплачен заказ
        • Отменён заказ
        • Повторяемая дата
        • Попадание в RFM-сегмент
        • Попадание в сегмент
        • Произошло событие
        • Прошло дней с последнего посещения сайта
        • Системное событие
        • Создан заказ / пробит чек
      • Действия
        • Актуализировать фильтр
        • Выбрать клиентов из сегмента
        • Выполнить A/B-тест
        • Назначить звонок
        • Начислить баллы
        • Начислить бонусы в программе лояльности
        • Ограничить количество участников
        • Ограничить опрос
        • Отправить push
        • Отправить SMS
        • Отправить письмо
        • Отфильтровать клиентов
        • Подождать X минут/часов/дней
        • Подождать до даты
        • Проверить статус письма
        • Сообщить менеджеру
        • Установить метку
      • Отчёт по кампании
      • Брошенная корзина
  • Использование
    • Качество контактных данных
    • Метрики
    • Регионы
    • Каскады
    • События
    • Рекомендации по качественным рассылкам
      • Пост-мастера
      • Настройка DNS
      • Прогрев IP-адреса
      • Аватар для почты
  • Интеграция
    • Готовые интеграции
    • Агрегатор мессенджеров Chat2Desk
    • Обмен данными
      • Введение
      • Структура данных
      • Файловый обмен
      • Данные SQL-сервера
      • REST API
      • Шина обмена данными
    • JS-трекер
    • Мобильный SDK
Powered by GitBook
On this page
  • Информация о клиенте
  • Информация о действиях клиента
  • Чеки клиента
  • Рассылки
  • Промокоды
  • Метки
  • Подписки
  • Опросы
  • Интерес к категориям
  • Активность
  • Любимые магазины
  • Брошенная корзина
  1. Возможности

Профиль клиента

PreviousОпросыNextПерсонализация

Last updated 11 months ago

В Профиле клиента содержится вся информация о клиенте, поступившая в Платформу из разных источников.

Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на фамилию клиента в списке клиентов.

Вся информация из профиля клиента используется при .

Информация о клиенте

Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:

  • Контактные данные (телефон, e-mail):

    • Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок.

    • Если у клиента указан некорректный e-mail, то он будет исключён из всех e-mail рассылок.

  • Анкетные данные (пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т.п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в системе лояльности.

    • Дата первого чека;

    • Дата последнего чека;

    • Дней с первого чека;

    • Дней с последнего чека;

    • Стоимость последнего чека;

    • Количество чеков;

    • Сделал чеков на сумму;

    • Средний чек;

    • Среднее количество товаров в чеке;

    • RFM-сегмент;

    • Дней с регистрации.

  • Информация из программы лояльности, если она подключена:

    • Всего активных бонусов;

    • Бонусов ожидает активации;

    • Бонусов ожидает деактивации, всего;

    • Ближайшая дата деактивации бонусов;

    • Ближайшее количество деактивируемых бонусов.

Информация о действиях клиента

Информация о действиях клиента содержится в правой части Профиля клиента. Информация представлена в виде блоков:

Чеки клиента

Во вкладке Чеки выводится информация обо всех чеках клиента.

Информация о чеке

При нажатии на номер чека выводится:

  • В левой части страницы – набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т.д.).

  • В правой части страницы – список продуктов в этом чеке.

Рассылки

В блоке Рассылки выводится информация обо всех рассылках, в которых участвовал клиент.

По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.

Промокоды

В блоке Промокоды выводятся все промокоды, которые были выданы клиенту в массовой рассылке или в кампании.

По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.

В поле Выдан повторно? показано, был ли промокод выдан первично или повторно.

Метки

По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка:

Подписки

В блоке Подписки выводится информация о подписках клиента.

Доступны настройки:

  • Активировать/деактивировать подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на e-mail-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.

  • Настроить статусы подписки в зависимости от категории. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.

  • Настроить каналы получения рассылки. Например, можно получать акции по SMS, информационные письма по email, а развлекательную рубрику – через push.

В блоке Подписки выводятся только активные категории рассылок.

Опросы

В блоке Опросы выводится информация обо всех опросах, в которых участвовал клиент.

Интерес к категориям

В блоке Интерес к категориям выводится информация об интересах клиента.

Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки --> Общие --> Расширенные возможности --> Рассчитывать интерес клиента за последние X дней.

Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории.

  • Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворённым.

  • Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией.

На странице выводятся только наиболее сильные интересы клиента (до 10 штук).

Активность

В блоке Активность выводится информация обо всех видах активности клиента:

  1. Участие в рассылках:

    1. В массовых рассылках;

    2. В рассылках в рамках кампании;

  2. Заказы;

  3. События:

    1. Обращение в колл-центр;

  4. События на сайте:

    1. Посещение сайта;

    2. Просмотр категории;

    3. Просмотр товара;

    4. Просмотр страницы;

    5. Потеряна корзина.

  5. Начислены бонусы в программе лояльности;

  6. Начислены баллы;

  7. Установлена метка.

Для каждого события выводится:

  • Название;

  • Категория (пиктограмма слева от события);

  • Дата и время совершения события;

  • Описание.

По кнопке Показать больше выводится больше событий.

Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий:

Для событий с типом Рассылка по кнопке Посмотреть рассылку осуществляется переход на страницу просмотра настроек рассылки.

Любимые магазины

В блоке Любимые магазины выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки.

Для каждого магазина выводится:

  1. Идентификатор;

  2. Название;

  3. Количество чеков клиента в этом магазине.

Брошенная корзина

В блоке Брошенная корзина выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил.

Для каждого продукта выводится:

  1. Название;

  2. Цена;

  3. Дата и время добавления в корзину.

Клиентский профиль содержит и .

Платформа автоматически определяет тип телефона и выводит его на экране: мобильный ( ) или стационарный ( ). Если клиент указал стационарный телефон, то он будет исключён из SMS-рассылок.

Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого заказчика и .

:

Можно , выводимых в профиле клиента.

;

;

;

;

;

;

;

;

;

.

Можно чека.

Можно в каждом блоке.

В случае, если клиент участвовал в рассылке в составе , информация о рассылке будет выглядеть следующим образом:

В блоке Метки выводятся все .

Подробнее о категориях подписки – в разделе .

По щелчку на название опроса осуществляется переход на страницу .

Для событий с типом Клиент оформил чек по кнопке Посмотреть чек выводится .

настраивается при внедрении
Метрики
изменить список атрибутов
настроить список атрибутов
настроить набор данных
контрольной группы
метки клиента
Управление подписками
информацию о клиенте
о действиях клиента
Чеки
Рассылки
Промокоды
Метки
Подписки
Опросы
Интерес к категориям
Активность
Любимые магазины
Брошенная корзина
информация о чеке
построении сегментов
Результаты опроса
Страница Профиль клиента
Чеки клиента
Информация о чеке клиента
Рассылки клиента
Промокоды клиента
Метки клиента
Клиенты с меткой
Подписки клиента
Опросы клиента
Результаты опроса
Страница Интерес к категориям
Блок Активность
Показать больше событий
Фильтрация событий по категориям
Блок Любимые магазины
Блок Брошенная корзина