Профиль клиента
Last updated
Last updated
В Профиле клиента содержится вся информация о клиенте, поступившая в Платформу из разных источников.
Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на фамилию клиента в списке клиентов.
Вся информация из профиля клиента используется при построении сегментов.
Клиентский профиль содержит информацию о клиенте и о действиях клиента.
Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:
Контактные данные (телефон, e-mail):
Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок.
Если у клиента указан некорректный e-mail, то он будет исключён из всех e-mail рассылок.
Анкетные данные (пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т.п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в системе лояльности.
Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого заказчика и настраивается при внедрении.
Дата первого чека;
Дата последнего чека;
Дней с первого чека;
Дней с последнего чека;
Стоимость последнего чека;
Количество чеков;
Сделал чеков на сумму;
Средний чек;
Среднее количество товаров в чеке;
RFM-сегмент;
Дней с регистрации.
Информация из программы лояльности, если она подключена:
Всего активных бонусов;
Бонусов ожидает активации;
Бонусов ожидает деактивации, всего;
Ближайшая дата деактивации бонусов;
Ближайшее количество деактивируемых бонусов.
Можно изменить список атрибутов, выводимых в профиле клиента.
Информация о действиях клиента содержится в правой части Профиля клиента. Информация представлена в виде блоков:
Чеки;
Во вкладке Чеки выводится информация обо всех чеках клиента.
Можно настроить список атрибутов чека.
При нажатии на номер чека выводится:
В левой части страницы – набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т.д.).
В правой части страницы – список продуктов в этом чеке.
Можно настроить набор данных в каждом блоке.
В блоке Рассылки выводится информация обо всех рассылках, в которых участвовал клиент.
В случае, если клиент участвовал в рассылке в составе контрольной группы, информация о рассылке будет выглядеть следующим образом:
По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.
В блоке Промокоды выводятся все промокоды, которые были выданы клиенту в массовой рассылке или в кампании.
По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.
В поле Выдан повторно? показано, был ли промокод выдан первично или повторно.
В блоке Метки выводятся все метки клиента.
По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка:
В блоке Подписки выводится информация о подписках клиента.
Доступны настройки:
Активировать/деактивировать подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на e-mail-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.
Настроить статусы подписки в зависимости от категории. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.
Настроить каналы получения рассылки. Например, можно получать акции по SMS, информационные письма по email, а развлекательную рубрику – через push.
В блоке Подписки выводятся только активные категории рассылок.
Подробнее о категориях подписки – в разделе Управление подписками.
В блоке Опросы выводится информация обо всех опросах, в которых участвовал клиент.
По щелчку на название опроса осуществляется переход на страницу Результаты опроса.
В блоке Интерес к категориям выводится информация об интересах клиента.
Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки --> Общие --> Расширенные возможности --> Рассчитывать интерес клиента за последние X дней.
Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории.
Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворённым.
Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией.
На странице выводятся только наиболее сильные интересы клиента (до 10 штук).
В блоке Активность выводится информация обо всех видах активности клиента:
Участие в рассылках:
В массовых рассылках;
В рассылках в рамках кампании;
Заказы;
События:
Обращение в колл-центр;
События на сайте:
Посещение сайта;
Просмотр категории;
Просмотр товара;
Просмотр страницы;
Потеряна корзина.
Начислены бонусы в программе лояльности;
Начислены баллы;
Установлена метка.
Для каждого события выводится:
Название;
Категория (пиктограмма слева от события);
Дата и время совершения события;
Описание.
По кнопке Показать больше выводится больше событий.
Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий:
Для событий с типом Рассылка по кнопке Посмотреть рассылку осуществляется переход на страницу просмотра настроек рассылки.
Для событий с типом Клиент оформил чек по кнопке Посмотреть чек выводится информация о чеке.
В блоке Любимые магазины выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки.
Для каждого магазина выводится:
Идентификатор;
Название;
Количество чеков клиента в этом магазине.
В блоке Брошенная корзина выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил.
Для каждого продукта выводится:
Название;
Цена;
Дата и время добавления в корзину.
Платформа автоматически определяет тип телефона и выводит его на экране: мобильный ( ) или стационарный ( ). Если клиент указал стационарный телефон, то он будет исключён из SMS-рассылок.
