Профиль клиента
В Профиле клиента содержится вся информация о клиенте, поступившая в Платформу из разных источников.
Переход в профиль клиента осуществляется при нажатии на фамилию клиента в списке клиентов.
Страница Профиль клиента
Информация о клиенте расположена в левой части профиля и содержит личные данные клиента:
- Контактные данные (телефон, e-mail):
- Если у клиента не указан контакт, либо указан некорректный, то рядом с ними выводится предупреждающий значок.
- Платформа автоматически определяет тип телефона и выводит его на экране: мобильный () или стационарный (
). Если к лиент указал стационарный телефон, то он будет исключён из SMS-рассылок.
- Если у клиента указан некорректный e-mail, то он будет исключён из всех e-mail рассылок.
- Анкетные данные (пол, дата рождения, страна, город, дата регистрации и т.п.). Это данные, которые указал клиент при регистрации в системе лояльности.
Набор анкетных данных может быть индивидуальным для каждого заказчика и настраивается при внедрении.
- Дата первого чека;
- Дата последнего чека;
- Дней с первого чека;
- Дней с последнего чека;
- Стоимость последнего чека;
- Количество чеков;
- Сделал чеков на сумму;
- Средний чек;
- Среднее количество товаров в чеке;
- RFM-сегмент;
- Дней с регистрации.
- Информация из программы лояльности, если она подключена:
- Всего активных бонусов;
- Бонусов ожидает активации;
- Бонусов ожидает деактивации, всего;
- Ближайшая дата деактивации бонусов;
- Ближайшее количество деактивируемых бонусов.
Информация о действиях клиента содержится в правой части Профиля клиента. Информация представлена в виде блоков:
Во вкладке Чеки выводится информация обо всех чеках клиента.
Чеки клиента
При нажатии на номер чека выводится:
- В левой части страницы – набор атрибутов чека (статус, дата, стоимость доставки и т.д.).
- В правой части страницы – список продуктов в этом чеке.
Информация о чеке клиента
В блоке Рассылки выводится информация обо всех рассылках, в которых участвовал клиент.
Рассылки клиента
В случае, если клиент участвовал в рассылке в составе контрольной группы, информация о рассылке будет выглядеть следующим образом:
По щелчку на название рассылки осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке.
В блоке Промокоды выводятся все промокоды, которые были выданы клиенту в массовой рассылке или в кампании.
Промокоды клиента
По щелчку на название рассылки/кампании осуществляется переход на страницу просмотра информации о рассылке/кампании.
В поле Выдан повторно? показано, был ли промокод выдан первично или повторно.
Метки клиента
По щелчку на метку выводится список клиентов, у которых есть такая метка:
Клиенты с меткой
В блоке Подписки выводится информация о подписках клиента.
Подписки клиента
Доступны настройки:
- Активировать/деактивировать подписки клиента. Например, клиент может быть подписан на e-mail-рассылки, но отписан от SMS-рассылок.
- Настроить статусы подписки в зависимости от категории. Например, клиент может быть подписан на акции, но отписан от развлекательной рубрики.
- Настроить каналы получения рассылки. Например, можно получать акции по SMS, информационные письма по email, а развлекательную рубрику – через push.
В блоке Подписки выводятся только активные категории рассылок.
В блоке Опросы выводится информация обо всех опросах, в которых участвовал клиент.
Опросы клиента
Результаты опроса
В блоке Интерес к категориям выводится информация об интересах клиента.
Страница Интерес к категориям
Профиль интересов клиента строится на основании данных о том, какие продуктовые категории клиент смотрел на сайте. Интерес клиента учитывается только за последние несколько дней. Количество дней указывается в разделе Настройки --> Общие --> Расширенные возможности --> Рассчитывать интерес клиента за последние X дней.
Например, клиент посмотрел на сайте 24-дюймовый монитор. Значит, у него есть интерес к категории "24-дюймовые мониторы" в ближайшие Х дней, если не было покупки в этой категории.
- Если клиент купил товар из этой категории, то интерес считается удовлетворённым.
- Если прошло Х дней с момента просмотра, то считается, что клиент больше не интересуется этой категорией.
На странице выводятся только наиболее сильные интересы клиента (до 10 штук).
В блоке Активность выводится информация обо все х видах активности клиента:
- 1.Участие в рассылках:
- 1.В массовых рассылках;
- 2.В рассылках в рамках кампании;
- 2.Заказы;
- 3.События:
- 1.Обращение в колл-центр;
- 4.События на сайте:
- 1.Посещение сайта;
- 2.Просмотр категории;
- 3.Просмотр товара;
- 4.Просмотр страницы;
- 5.Потеряна корзина.
- 5.Начислены бонусы в программе лояльности;
- 6.Начислены баллы;
- 7.Установлена метка.
Блок Активность
Для каждого события выводится:
- Название;
- Категория (пиктограмма слева от события);
- Дата и время совершения события;
- Описание.
По кнопке Показать больше выводится больше событий.
Показать больше событий
Можно фильтровать по категориям информацию на странице. Например, чтобы посмотреть только информацию о чеках, нужно снять галочки у всех остальных категорий:
Фильтрация событий по категориям
Для событий с типом Рассылка по кнопке Посмотреть рассылку осуществляется переход на страницу просмотра настроек рассылки.
В блоке Любимые магазины выводится информация о магазинах, где клиент совершал покупки.
Для каждого магазина выводится:
- 1.Идентификатор;
- 2.Название;
- 3.Количество чеков клиента в этом магазине.
Блок Любимые магазины
В блоке Брошенная корзина выводится информация о продуктах, которые клиент сложил в корзину, но не купил.
Для каждого продукта выводится:
- 1.Название;
- 2.Цена;
- 3.Дата и время добавления в корзину.
Блок Брошенная корзина
Last modified 3mo ago