Что такое Loymax SmartCom
Loymax SmartCom – (далее SC) профессиональная облачная платформа автоматизации маркетинга для офлайн и онлайн розничных компаний с большими клиентскими базами (от сотни тысяч до нескольких десятков миллионов клиентов).
Назначение SC – увеличение повторных продаж уже существующим клиентам, за счёт персонализации коммуникаций по содержанию, времени, ситуации.
Коммуникации доставляются через e-mail/SMS/мессенджеры/push-уведомления/колл-центр пользователя/мобильное приложение пользователя.
- 1.В платформу пользователь ежедневно через интеграцию загружает данные о своих клиентах и их действиях (например, данные карт лояльности и чеки с касс). Также есть JS-трекер, собирающий данные о действиях клиентов на сайте;
- 2.Для каждого клиента платформа рассчитывает набор метрик (средний чек, совокупная жизненная ценность, RFM-сегментация и др);
- 3.Из данных о действиях клиента и его метрик формируется профиль клиента 360, включающий всю историю коммуникаций с клиентом и его отклик на стимулы;
- 4.На основе этих данных очень гибко строятся сегменты, с которыми прямо из платформы делаются коммуникации через e-mail/SMS/push и др каналы;
- 5.Триггерные коммуникационные цепочки автоматизируют наборы коммуникаций. Можно задать, как платформе следует взаимодействовать с клиентом при каждом варианте его поведения.
- 6.Для коммуникаций строится аналитика их эффективности.
- 7.Строится аналитика всей клиентской базы.
- У пользователя должны быть данные о клиентах и их действиях, следовательно это либо онлайн-бизнесы, либо офлайн/мультиканальные бизнесы с внедрёнными картами лояльности;
- Возможность повторных продаж в течение года, т.е. между повторными покупками интервал должен быть до нескольких месяцев, а не лет.
Last modified 5d ago