Опросы
Что такое опросы
Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.
Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в построителе сегментов.
Клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.
Опросы – подключаемый функционал. По умолчанию, они не включены. Для использования обратитесь к вашему менеджеру.
Создание опроса
Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы, создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос).
Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
Выбор. Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
Множественный выбор. Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных. (Есть возможность ограничить количество ответов.)
Матрица. Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
Открытый вопрос. Респондент даёт ответ своими словами.
Текст. Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
В каждой заготовке есть возможность настроить
Обязательность ответа на вопрос.
Условия видимости вопроса.
Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
Отправка опроса клиентам
Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.
Работа происходит в два шага:
Пользователь создаёт и сохраняет опрос;
Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.
В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса: {{client.poll('Наименование_опроса')}}.
Будет просто сформирован адрес ссылки вида:https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента
Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
Первый способ:
Перейдите к редактированию исходного кода:
И сформируйте код вида:
<a href="{{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>
В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
<a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>
Второй способ:
Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"
В поле URL вставьте макрос {{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"
Примеры отправки ссылки на опрос
Результаты опроса
Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт.
На странице выводятся:
Текст вопроса;
Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.
Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.
Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
Работа с опросом в профиле клиента
В профиле клиента на вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
Использование опросов в Построителе сегментов
Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:
Участвовал в опросе;
Значение ответа в опросе.
Last updated
