L
L
Loymax SmartCom
Русский
Search
K
Comment on page

Опросы

Что такое опросы

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.
Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в построителе сегментов.
Пример опроса
Клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.
Опросы – подключаемый функционал. По умолчанию, они не включены. Для использования обратитесь к вашему менеджеру.

Создание опроса

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы, создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос).
Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
  • Выбор. Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
  • Множественный выбор. Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных. (Есть возможность ограничить количество ответов.)
  • Матрица. Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
  • Открытый вопрос. Респондент даёт ответ своими словами.
  • Текст. Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
В каждой заготовке есть возможность настроить
  1. 1.
    Обязательность ответа на вопрос.
  2. 2.
    Условия видимости вопроса.
На примере показано, что данный вопрос будет показан при условии, если будет выбран хотя бы один ответ из перечисленных.
Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

Отправка опроса клиентам

Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.
Работа происходит в два шага:
  1. 1.
    Пользователь создаёт и сохраняет опрос;
  2. 2.
    Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.
В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса: {{client.poll('Наименование_опроса')}}.
Будет просто сформирован адрес ссылки вида:https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента
Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
Первый способ:
Перейдите к редактированию исходного кода:
И сформируйте код вида: <a href="{{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>
В этом случае будет сформирован HTML-код вида: <a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>
Второй способ:
Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"
В поле URL вставьте макрос {{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"

Примеры отправки ссылки на опрос

Пример для SMS
Пример для E-mail

Результаты опроса

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт.
Результаты опроса
На странице выводятся:
  • Текст вопроса;
  • Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.
Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.
Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

Работа с опросом в профиле клиента

В профиле клиента на вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

Использование опросов в Построителе сегментов

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:
  • Участвовал в опросе;
  • Значение ответа в опросе.
Пример сегмента на основе данных опроса