Loymax SmartCom
Русский
Русский
  • Что такое Loymax SmartCom
  • Основы
    • Основные возможности
    • Основные понятия
    • Как начать работу
    • Виды и каналы коммуникаций
    • FAQ
  • Возможности
    • Сегментация
      • Построитель сегментов
      • Список сегментов
      • RFM-сегменты
      • Метки
    • Массовые рассылки
      • Список рассылок
      • E-mail-рассылки
      • SMS-рассылки
      • Push-рассылки
      • Настройки рассылки
      • A/B-тестирование в рассылке
      • Отчёт по рассылке
      • Календарь рассылок
    • Контрольные группы
    • Рецепты кампаний
    • Опросы
    • Профиль клиента
    • Персонализация
      • Шаблонизатор
    • Аналитика
      • Дашборд
    • Шаблоны
    • Управление подписками
    • Атрибуция чеков
    • Промокоды
    • Настройки
      • Общие настройки
      • Поля
      • Справочники
      • Наблюдатели
      • Пользователи
        • Права доступа
      • Регионы
      • Константы для шаблонов
      • Категории рассылок
      • Управление представлениями
    • Кампании
      • Создание кампании
      • Список кампаний
      • Триггеры
        • Брошенная корзина
        • Брошенный просмотр
        • Брошенный просмотр категории
        • Брошенный просмотр продукта
        • Годовщина
        • Дней с последнего чека
        • Дней с регистрации
        • Добавлен товар в контейнер
        • Клиент зарегистрирован
        • Клиент посетил раздел
        • Клиент посетил сайт
        • Клиент посмотрел продукт на сайте
        • Клиент посмотрел продуктовую категорию
        • Куплен продукт
        • Куплен продукт из категории
        • Наступление даты
        • Наступление даты для заказа
        • Наступление даты для клиента
        • Ожидается сгорание бонусов
        • Оплачен заказ
        • Отменён заказ
        • Повторяемая дата
        • Попадание в RFM-сегмент
        • Попадание в сегмент
        • Произошло событие
        • Прошло дней с последнего посещения сайта
        • Системное событие
        • Создан заказ / пробит чек
      • Действия
        • Актуализировать фильтр
        • Выбрать клиентов из сегмента
        • Выполнить A/B-тест
        • Назначить звонок
        • Начислить баллы
        • Начислить бонусы в программе лояльности
        • Ограничить количество участников
        • Ограничить опрос
        • Отправить push
        • Отправить SMS
        • Отправить письмо
        • Отфильтровать клиентов
        • Подождать X минут/часов/дней
        • Подождать до даты
        • Проверить статус письма
        • Сообщить менеджеру
        • Установить метку
      • Отчёт по кампании
      • Брошенная корзина
  • Использование
    • Качество контактных данных
    • Метрики
    • Регионы
    • Каскады
    • События
    • Рекомендации по качественным рассылкам
      • Пост-мастера
      • Настройка DNS
      • Прогрев IP-адреса
      • Аватар для почты
  • Интеграция
    • Готовые интеграции
    • Агрегатор мессенджеров Chat2Desk
    • Обмен данными
      • Введение
      • Структура данных
      • Файловый обмен
      • Данные SQL-сервера
      • REST API
      • Шина обмена данными
    • JS-трекер
    • Мобильный SDK
Powered by GitBook
On this page
  • Что такое опросы
  • Создание опроса
  • Отправка опроса клиентам
  • Результаты опроса
  • Работа с опросом в профиле клиента
  • Использование опросов в Построителе сегментов
  1. Возможности

Опросы

PreviousРецепты кампанийNextПрофиль клиента

Last updated 2 years ago

Что такое опросы

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в .

Клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.

Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:

Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.

Опросы – подключаемый функционал. По умолчанию, они не включены. Для использования обратитесь к вашему менеджеру.

Создание опроса

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы, создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос).

Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:

  • Выбор. Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

  • Множественный выбор. Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных. (Есть возможность ограничить количество ответов.)

  • Матрица. Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.

  • Открытый вопрос. Респондент даёт ответ своими словами.

  • Текст. Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

В каждой заготовке есть возможность настроить

  1. Обязательность ответа на вопрос.

  2. Условия видимости вопроса.

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

Отправка опроса клиентам

Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.

Работа происходит в два шага:

  1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос;

  2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.

В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса: {{client.poll('Наименование_опроса')}}.

Будет просто сформирован адрес ссылки вида:https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

Первый способ:

Перейдите к редактированию исходного кода:

И сформируйте код вида: <a href="{{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>

В этом случае будет сформирован HTML-код вида: <a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>

Второй способ:

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"

В поле URL вставьте макрос {{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"

Примеры отправки ссылки на опрос

Результаты опроса

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт.

На странице выводятся:

  • Текст вопроса;

  • Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.

Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.

Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

Работа с опросом в профиле клиента

В профиле клиента на вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

Использование опросов в Построителе сегментов

В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:

  • Участвовал в опросе;

  • Значение ответа в опросе.

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").

построителе сегментов
построителе сегментов
Пример опроса
На примере показано, что данный вопрос будет показан при условии, если будет выбран хотя бы один ответ из перечисленных.
Пример для SMS
Пример для E-mail
Результаты опроса
Пример сегмента на основе данных опроса