Опросы

Что такое опросы

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.

Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в построителе сегментов.

Клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.

Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:

Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.

Опросы – подключаемый функционал. По умолчанию, они не включены. Для использования обратитесь к вашему менеджеру.

Создание опроса

Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы, создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос).

Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:

  • Выбор. Выбор одного варианта ответа из перечисленных.

  • Множественный выбор. Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных. (Есть возможность ограничить количество ответов.)

  • Матрица. Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.

  • Открытый вопрос. Респондент даёт ответ своими словами.

  • Текст. Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.

В каждой заготовке есть возможность настроить

  1. Обязательность ответа на вопрос.

  2. Условия видимости вопроса.

Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).

Отправка опроса клиентам

Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.

Работа происходит в два шага:

  1. Пользователь создаёт и сохраняет опрос;

  2. Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.

В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса: {{client.poll('Наименование_опроса')}}.

Будет просто сформирован адрес ссылки вида:https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:

Первый способ:

Перейдите к редактированию исходного кода:

И сформируйте код вида: <a href="{{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>

В этом случае будет сформирован HTML-код вида: <a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>

Второй способ:

Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Вставить ссылку"

В поле URL вставьте макрос {{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"

Примеры отправки ссылки на опрос

Результаты опроса

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт.

На странице выводятся:

  • Текст вопроса;

  • Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.

Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.

Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

Работа с опросом в профиле клиента

В профиле клиента на вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

Использование опросов в Построителе сегментов

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").

В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:

  • Участвовал в опросе;

  • Значение ответа в опросе.

Last updated