Опросы

Что такое опросы

Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.

Опрос состоит из одного или более закрытых вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах на каждый из вопросов сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в построителе сегментов.

Для опроса можно посмотреть распределение респондентов по вариантам ответа.

Пример опроса:

Сколько раз в месяц вы заходите в наш магазин?

  • Один

  • Два

  • Три

  • Каждый день

Существует 3 способа ввода ответов клиентов:

  • Самостоятельно – клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, самостоятельно вводит ответ на странице опроса;

  • Через оператора – оператор в интерфейсе SC входит в профиль клиента и там выбирает ответы;

Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:

Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.

Опросы – подключаемый функционал. По умолчанию, они не включены. Для использования включите их в настройках.

Создание опроса

Создание опроса начинается с формирования списка клиентов, которым предстоит стать респондентами опроса. Возможны 2 варианта:

  • Построить сегмент в построителе сегментов (например, Клиенты -> Все клиенты) и для полученного сегмента выполнить действие Создать опрос.

  • Выбрать в главном меню раздел Опросы, создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос) и на странице редактирования опроса сформулировать правила формирования выборки респондентов.

Создание опроса из из построителя сегментов
Внешний вид формы создания опроса

Опрос может содержать один или более вопросов. Для каждого вопроса вводится:

  • в поле Вопрос текст вопроса;

  • в многострочное поле Ответы все возможные варианты ответа – каждый вариант на отдельной строчке.

Транспорты

В зависимости от способа ввода ответов для доставки опроса до респондента могут применяться разные транспорты:

  • E-mail / SMS / push – клиент получает сообщение, содержащее ссылку для перехода на страницу ввода ответов;

  • Задача – в интерфейсе SC на канбан-доске Мои задачи оператор видит список клиентов, с которыми необходимо связаться. Перейдя в профиль клиента, оператор вручную вводит ответы, полученные от клиента;

  • Файл – используется для передачи данных во внешний колл-центр для проведения обзвона клиентов.

Транспорт доступен для доставки опроса, если для пользователя системы он активен.

Макрос

При использовании для доставки транспортов E-mail / SMS / push работа с опросом происходит в 2 шага:

  • На первом шаге пользователь создаёт и сохраняет опрос;

  • На втором шаге пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.

В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса {{client.poll('Наименование_опроса')}}.

Будет просто сформирован адрес ссылки вида:https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента

Для каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.

В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки. Для этого перейдите к редактированию исходного кода:

И сформируйте код вида: <a href="{{client.poll('Наименование_опроса')}}>текст ссылки</a>

В этом случае будет сформирован HTML-код вида: <a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>

На странице редактирования опроса, когда пользователь нажимает кнопку Выполнить, опрос сохраняется, а пользователь попадает на страницу создания массовой E-mail / SMS / push-рассылки в зависимости от выбранного транспорта. Правила формирования сегмента автоматически копируются из настроек опроса в настройки рассылки.

Двух-стадийная схема сделана, чтобы ссылку на опрос можно было внедрять в произвольные рассылки. Например, можно отправить клиентам ссылку не сразу после создания опроса, а вставить в бОльшую рассылку с каким-то другим полезным контентом. Можно использовать при доставке ссылки на опрос все возможности рассылок: управлять временем доставки, правилами атрибуции, управлять версткой – как будет выглядеть ссылка в рассылке и т.д.

Примеры отправки ссылки на опрос

Пример для SMS
Пример для E-mail

Результаты опроса

Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт.

Внешний вид результатов опроса

На странице выводятся:

  • Текст вопроса;

  • Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.

Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.

Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.

Работа с опросом в профиле клиента

В профиле клиента на вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:

Текст вопроса является ссылкой для перехода на страницу просмотра результатов опроса. При необходимости пользователь может самостоятельно ввести за клиента ответы, выбрав необходимые варианты в выпадающих списках, расположенных в правой части таблицы.

Использование опросов в Построителе сегментов

Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").

В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:

  • Участвовал в опросе;

  • Значение ответа в опросе.

Пример сегмента на основе данных опроса

Обмен данными с внешним колл-центром

Данный функционал применяется только для работы с колл-центрами, у которых пока нет интеграции с Loymax SmartCom. В будущем обмен данными будет происходить автоматически.

Модуль опросов поддерживает возможность работы с внешними колл-центрами для проведения опросов-обзвонов. Сценарий работы:

  • В SC создается новый опрос (формируется выборка клиентов-респондентов, настраивается набор вопросов и ответов);

  • Список клиентов и вопросов выгружается в CSV-файл;

  • Файл передается во внешний колл-центр для обработки;

  • Колл-центр возвращает назад файл с результатами опроса;

  • Файл импортируется в SC через файловый обмен.

Выгрузка данных

При создании опроса в качестве транспорта выберите Файл.

После сохранения опроса в списке опросов для интересующего вас опроса кликните по ссылке Файл – будет выгружен CSV-файл структуры:

Идентификатор клиента в SC

Идентификатор клиента в ИС пользователя

Полное имя клиента

Телефон клиента

<Вопрос 1>

<Вопрос n>

572196

2952965344409451740

Иванов Иван Иванович

+79130000000

602482

1740534042952960945

Петров Пётр Петрович

+79020000000