Опросы
Модуль опросов позволяет проводить опросы среди зарегистрированных в платформе клиентов.
Опрос состоит из одного или более вопросов, для которых перечислено конечное множество возможных ответов. Информация об участии клиента в опросе и выбранных ответах сохраняется в профиль клиента. Эта информация может затем использоваться в построителе сегментов.
Пример опроса
Клиент через E-mail / SMS / push-рассылку получает ссылку, перейдя по которой, он самостоятельно выбирает ответ на странице опроса.
Внешний вид страницы для самостоятельного ввода ответов клиентом:
Клиент может пройти опрос один и тот же опрос только единожды. При попытке пройти опрос повторно, клиент получит сообщение о невозможности такого действия.
Опросы – подключаемый функционал. По умолчанию, они не включены. Для использования обратитесь к вашему менеджеру.
Чтобы создать опрос, необходимо выбрать в главном меню раздел Опросы, создать в нем новый опрос (кнопка Создать новый опрос).
Опрос может содержать один или более вопросов следующих типов:
- Выбор. Выбор одного варианта ответа из перечисленных.
- Множественный выбор. Выбор нескольких вариантов ответов из перечисленных. (Есть возможность ограничить количество ответов.)
- Матрица. Основной вопрос и таблица, состоящая из под-вопросов и ответов.
- Открытый вопрос. Респондент даёт ответ своими словами.
- Текст. Блок для дополнительной информации/выражения благодарности.
В каждой заготовке есть возможность настроить
- 1.Обязательность ответа на вопрос.
- 2.Условия видимости вопроса.
На примере показано, что данный вопрос будет показан при условии, если будет выбран хотя бы один ответ из перечисленных.
Опрос можно сохранить, отменить и протестировать. Тест позволяет проверить, как опрос будет выглядеть у клиента, и работает ли опрос с заложенной в него логикой (условия видимости вопросов).
Опрос может быть доставлен любым транспортом: E-mail / SMS / Рush.
Работа происходит в два шага:
- 1.Пользователь создаёт и сохраняет опрос;
- 2.Пользователь формирует рассылку для доставки респондентам сообщения, содержащего ссылку на опрос.
В рассылку на втором шаге необходимо вставить ссылку на опрос с помощью макроса:
{{client.poll('Наименование_опроса')}}.Будет просто сформирован адрес ссылки вида:
https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиентаДля каждого клиента формируется своя уникальная ссылка.
В e-mail-рассылке можно сделать ссылку кликабельной и поменять текст ссылки двумя способами:
Первый способ:
Перейдите к редактированию исходного кода:
И сформируйте код вида:
<a href="{{client.poll('Наименование_опроса')}}">текст ссылки</a>В этом случае будет сформирован HTML-код вида:
<a href="https://app.loymaxsc.net/vote/?уникальный_идентификатор_опроса_для_клиента">текст ссылки</a>Второй способ:
Выделите необходимое слово и выберите в верхней панели "Встави ть ссылку"
В поле URL вставьте макрос {{client.poll('наименование')}}, где наименование = имя опроса, и нажмите "Вставить"
Пример для SMS
Пример для E-mail
Чтобы посмотреть результаты опроса, выберите интересующий вас опрос в списке опросов и нажмите для него кнопку Отчёт.
Результаты опроса
На странице выводятся:
- Текст вопроса;
- Перечень вариантов ответа, количество клиентов для каждого варианта и процентовка.
Рядом с каждым вариантом пиктограмма "увеличительное стекло" для загрузки списка клиентов, выбравших данный вариант.
Если в опросе вопросов несколько – их результаты выводятся сгруппированными по вопросу один под другим.
В профиле клиента на вкладке Опросы доступна информация о назначенных клиенту опросах и о том, как клиент ответил на каждый из вопросов:
Данные опросов можно использовать для фильтрации при построении сегментов в построителе сегментов (например, "Покажи клиентов, которые в опросе X на вопрос Y выбрали ответ Z").
В построителе сегментов для работы с данными опросов используется группа Опросы. В группе доступны фильтры:
- Участвовал в опросе;
- Значение ответа в опросе.
Пример сегмента на основе данных опроса
Last modified 3mo ago