Loymax SmartCom
Русский
Русский
  • Что такое Loymax SmartCom
  • Основы
    • Основные возможности
    • Основные понятия
    • Как начать работу
    • Виды и каналы коммуникаций
    • FAQ
  • Возможности
    • Сегментация
      • Построитель сегментов
      • Список сегментов
      • RFM-сегменты
      • Метки
    • Массовые рассылки
      • Список рассылок
      • E-mail-рассылки
      • SMS-рассылки
      • Push-рассылки
      • Настройки рассылки
      • A/B-тестирование в рассылке
      • Отчёт по рассылке
      • Календарь рассылок
    • Контрольные группы
    • Рецепты кампаний
    • Опросы
    • Профиль клиента
    • Персонализация
      • Шаблонизатор
    • Аналитика
      • Дашборд
    • Шаблоны
    • Управление подписками
    • Атрибуция чеков
    • Промокоды
    • Настройки
      • Общие настройки
      • Поля
      • Справочники
      • Наблюдатели
      • Пользователи
        • Права доступа
      • Регионы
      • Константы для шаблонов
      • Категории рассылок
      • Управление представлениями
    • Кампании
      • Создание кампании
      • Список кампаний
      • Триггеры
        • Брошенная корзина
        • Брошенный просмотр
        • Брошенный просмотр категории
        • Брошенный просмотр продукта
        • Годовщина
        • Дней с последнего чека
        • Дней с регистрации
        • Добавлен товар в контейнер
        • Клиент зарегистрирован
        • Клиент посетил раздел
        • Клиент посетил сайт
        • Клиент посмотрел продукт на сайте
        • Клиент посмотрел продуктовую категорию
        • Куплен продукт
        • Куплен продукт из категории
        • Наступление даты
        • Наступление даты для заказа
        • Наступление даты для клиента
        • Ожидается сгорание бонусов
        • Оплачен заказ
        • Отменён заказ
        • Повторяемая дата
        • Попадание в RFM-сегмент
        • Попадание в сегмент
        • Произошло событие
        • Прошло дней с последнего посещения сайта
        • Системное событие
        • Создан заказ / пробит чек
      • Действия
        • Актуализировать фильтр
        • Выбрать клиентов из сегмента
        • Выполнить A/B-тест
        • Назначить звонок
        • Начислить баллы
        • Начислить бонусы в программе лояльности
        • Ограничить количество участников
        • Ограничить опрос
        • Отправить push
        • Отправить SMS
        • Отправить письмо
        • Отфильтровать клиентов
        • Подождать X минут/часов/дней
        • Подождать до даты
        • Проверить статус письма
        • Сообщить менеджеру
        • Установить метку
      • Отчёт по кампании
      • Брошенная корзина
  • Использование
    • Качество контактных данных
    • Метрики
    • Регионы
    • Каскады
    • События
    • Рекомендации по качественным рассылкам
      • Пост-мастера
      • Настройка DNS
      • Прогрев IP-адреса
      • Аватар для почты
  • Интеграция
    • Готовые интеграции
    • Агрегатор мессенджеров Chat2Desk
    • Обмен данными
      • Введение
      • Структура данных
      • Файловый обмен
      • Данные SQL-сервера
      • REST API
      • Шина обмена данными
    • JS-трекер
    • Мобильный SDK
Powered by GitBook
On this page
  • Что такое RFM-сегменты
  • Просмотр RFM-сегментов
  1. Возможности
  2. Сегментация

RFM-сегменты

PreviousСписок сегментовNextМетки

Last updated 1 year ago

Что такое RFM-сегменты

RFM – это метод, используемый для анализа потребительской ценности. RFM-сегментация делит клиентов на три группы:

  • Recency (давность) – давность последней покупки. Чем меньше времени прошло с последней покупки, тем больше вероятность, что клиент купит снова.

  • Frequency (частота). Чем чаще клиент покупает, тем больше вероятность, что купит снова.

  • Monetary (денежная стоимость) – сумма сделок. Чем больше денег клиент потратил, тем больше вероятность, что потратит ещё.

Для каждого измерения назначается оценка от 1 до 5. Максимальная оценка представляет предпочтительное поведение. Все клиенты делятся на 5 равных групп.

Например, в сегмент M5 попадают те клиенты, которые совершили покупки на большую сумму, в сегмент M1 – те, кто потратил меньше всего денег.

Просмотр RFM-сегментов

В разделе Клиенты → RFM-сегменты выводится информация по RFM-сегментам. На странице есть 3 вкладки:

  • RF – данные о давности последней покупки клиентов (R) и о частоте совершения покупок (F).

  • RM – данные о давности последней покупки (R) и сумме сделок (M).

  • FM – данные о частоте совершения покупок (F) и сумме сделок (M).

В выпадающем списке можно выбрать сегмент, на котором будет рассчитываться RFM, для этого необходимо

Ячейка таблицы соответствует одному сегменту. Например, в сегмент R5-M5 попадают клиенты, которые купили на сумму от 6 773 до 297 595 рублей, и последняя покупка была совершена от 29 до 59 дней назад.

Период для RFM-сегментации задается в настройках проекта при внедрении. Как правило, это 1 год. Более давние чеки не берутся в расчёт. При необходимости период может быть изменен через запрос в техническую поддержку.

В таблице сегменты выделены разными цветами. Например, зелёным цветом выделены лояльные клиенты, которые часто покупают и последняя покупка была недавно. Серым выделены те, кто покупал мало и давно.

По щелчку на ячейку таблицы выводится информация по сегменту:

  • Метрики сегмента;

  • Список клиентов в сегменте.

RFM-сегменты в модулях Smart Communication и Loymax Loyality являются разными показателями и не зависят друг от друга.

В Smart Communication:

  • RFM-сегменты используются для формирования рассылок;

  • Пороги RFM-сегментов являются неизменными.

создать сегмент.
RFM - сегменты
Метрики и клиенты RF-сегмента 5-5