Брошенная корзина

Что такое брошенная корзина

Брошенная корзина – это корзина в интернет-магазине или мобильном приложении, в которую клиент сложил продукты, но не купил их.

Корзина считается брошенной, если с момента последних действий с корзиной прошёл 1 час.

Информация о брошенной корзине хранится 10 дней с момента последнего обновления корзины.

Проведение кампаний для брошенной корзины позволяет увеличить количество совершённых покупок.

Пример кампании для брошенной корзины:

1. Подождать 2 часа с момента, как корзина была брошена.

2. Отправить клиенту письмо с напоминанием.

3. Подождать 3 дня.

4. Если клиент не оформил заказ и чек – выше среднего, отправить клиенту промокод на скидку.

Как это работает

На сайте установлен JS-трекер. На каждое действие клиента, связанное с корзиной (добавление продукта, удаление продукта, изменение количества продуктов, оформление заказа) сайт вызывает метод JS-трекера. Трекер передаёт информацию в Платформу. Если Платформа идентифицировала посетителя сайта как клиента, информация о его корзине связывается с клиентом.

Брошенная корзина выводится в профиле клиента до тех пор, пока он не оформит заказ, либо пока не истечёт время жизни корзины (10 дней).

По брошенной корзине хранится информация:

1. Дата и время последнего обращения к корзине;

2. Состав корзины.

Можно создать кампанию для брошенной корзины (триггер – Брошенная корзина). Корзина считается брошенной через 1 час, через это время сработает триггер. В коммуникации можно использовать время создания корзины и состав корзины.

Чтобы в коммуникации обратиться к составу корзины, желательно, чтобы в Платформе для справочника продуктов были загружены данные:

• Ссылка на изображение продукта;

• Ссылка на карточку продукта;

• Актуальная цена продукта;

• Любая другая расширенная информация о продукте, которую нужно использовать в коммуникации.

Эти данные могут загружаться через стандартную интеграцию, либо через импорт YML.

Поиск клиентов с брошенными корзинами в Построителе сегментов

Чтобы найти всех клиентов, у которых есть брошенная корзина, введите в построителе сегментов Есть брошенная корзина = Да.

Вывод клиентов с брошенной корзиной в Построителе сегментов

Просмотр брошенной корзины в профиле клиента

Информация о продуктах в брошенной корзине выводится в профиле клиента.

Вывод содержимого корзины в сообщение

Можно вывести в сообщение информацию о брошенной корзине с помощью конструкций Шаблонизатора. Вот пример вывода содержимого корзины.

Инструкция по настройке кампании для брошенной корзины

Кампания для брошенной корзины автоматически отправляет сообщение клиентам, которые сложили продукты в корзину, но не завершили оформление заказа. Чтобы увеличить конверсию, напомните клиентам через несколько часов или дней, что они забыли продукты в корзине.

Чтобы настроить кампанию для брошенной корзины:

1. Создайте кампанию с триггером Брошенная корзина.
2. Добавьте действие Подождать. Укажите срок ожидания – несколько часов или дней. (Помните, что информация о брошенных в корзине продуктах хранится 10 дней.)
3. Добавьте действие Отфильтровать клиентов. Примените фильтр: "Есть брошенная корзина = Да". Это необходимо, чтобы отправить сообщение только тем клиентам, которые ещё не завершили оформление заказа (они могли это сделать за время ожидания).
4. Добавьте действие Отправить письмо. В письме выведите содержимое брошенной корзины.

Вариант кампании для брошенной корзины:

Кампания для брошенной корзины

Можно использовать A/B-тестирование для оценки эффективности рассылки.