Брошенная корзина
Что такое брошенная корзина
Брошенная корзина – это корзина в интернет-магазине или мобильном приложении, в которую клиент сложил продукты, но не купил их.
Корзина считается брошенной, если с момента последних действий с корзиной прошёл 1 час.
Информация о брошенной корзине хранится 10 дней с момента последнего обновления корзины.
Проведение кампаний для брошенной корзины позволяет увеличить количество совершённых покупок.
Пример кампании для брошенной корзины:
Подождать 2 часа с момента, как корзина была брошена.
Отправить клиенту письмо с напоминанием.
Подождать 3 дня.
Если клиент не оформил заказ и чек – выше среднего, отправить клиенту промокод на скидку.
Как это работает
На сайте установлен JS-трекер. На каждое действие клиента, связанное с корзиной (добавление продукта, удаление продукта, изменение количества продуктов, оформление заказа) сайт вызывает метод JS-трекера. Трекер передаёт информацию в Платформу. Если Платформа идентифицировала посетителя сайта как клиента, информация о его корзине связывается с клиентом.
Брошенная корзина выводится в профиле клиента до тех пор, пока он не оформит заказ, либо пока не истечёт время жизни корзины (10 дней).
По брошенной корзине хранится информация:
Дата и время последнего обращения к корзине;
Состав корзины.
Можно создать кампанию для брошенной корзины (триггер – Брошенная корзина). Корзина считается брошенной через 1 час, через это время сработает триггер. В коммуникации можно использовать время создания корзины и состав корзины.
Чтобы в коммуникации обратиться к составу корзины, желательно, чтобы в Платформе для справочника продуктов были загружены данные:
Ссылка на изображение продукта;
Ссылка на карточку продукта;
Актуальная цена продукта;
Любая другая расширенная информация о продукте, которую нужно использовать в коммуникации.
Эти данные могут загружаться через стандартную интеграцию, либо через импорт YML.
Поиск клиентов с брошенными корзинами в Построителе сегментов
Чтобы найти всех клиентов, у которых есть брошенная корзина, введите в построителе сегментов Есть брошенная корзина = Да.
Просмотр брошенной корзины в профиле клиента
Информация о продуктах в брошенной корзине выводится в профиле клиента.
Вывод содержимого корзины в сообщение
Можно вывести в сообщение информацию о брошенной корзине с помощью конструкций Шаблонизатора. Вот пример вывода содержимого корзины.
Инструкция по настройке кампании для брошенной корзины
Кампания для брошенной корзины автоматически отправляет сообщение клиентам, которые сложили продукты в корзину, но не завершили оформление заказа. Чтобы увеличить конверсию, напомните клиентам через несколько часов или дней, что они забыли продукты в корзине.
Чтобы настроить кампанию для брошенной корзины:
Создайте кампанию с триггером Брошенная корзина.
Добавьте действие Подождать. Укажите срок ожидания – несколько часов или дней. (Помните, что информация о брошенных в корзине продуктах хранится 10 дней.)
Добавьте действие Отфильтровать клиентов. Примените фильтр: "Есть брошенная корзина = Да". Это необходимо, чтобы отправить сообщение только тем клиентам, которые ещё не завершили оформление заказа (они могли это сделать за время ожидания).
Добавьте действие Отправить письмо. В письме выведите содержимое брошенной корзины.
Вариант кампании для брошенной корзины:
Можно использовать A/B-тестирование для оценки эффективности рассылки.
Last updated
