Назначить звонок

ДействиеНазначить звонок позволяет назначить оператору колл-центра звонок клиентам.

Действие Назначить звонок

Укажите тему звонка. Подготовьте скрипт звонка для оператора колл-центра. В поле Скрипт звонка можно использовать конструкции Шаблонизатора.

Можно назначить звонок конкретному оператору колл-центра, либо сделать выбор сотрудника автоматическим.

Выбор сотрудника

Вручную можно выбрать любого сотрудника, зарегистрированного в системе (Настройки → Пользователи → список Сотрудники).

Возможны 2 ситуации:

1. Если в системе есть интеграция с колл-центром, то будет автоматически создана задача оператору колл-центра.

2. Если интеграции с колл-центром нет, то автоматически будет создана задача сотруднику в разделе Мои задачи.